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在杭州萧山国际机场年旅客吞吐量5000万级的繁忙图景中，值机大厅的广播声、行李箱的滚轮声交织成日常。人群中，国内值机主任雷献君的身影格外醒目——她穿着笔挺的制服，胸前的党徽熠熠生辉，时而俯身倾听旅客诉求，时而快速协调同事、处理突发情况，步履匆匆却始终面带温和从容的微笑。十二年来，从浙江育英职业技术学院空中乘务专业省级优秀毕业生到行业管理骨干，她以匠心与坚守，勾勒出民航服务最温暖的模样。 她带领的班组获“华东民航五一巾帼标兵岗”、杭州机场“青年文明号”等称号；个人先后获杭州机场“优秀员工”、地勤“优秀通讯员”、CAPSE民航质量提升实践大赛三等奖、地勤“优秀质量员”、杭州机场“优秀新闻创客”、浙江省机场集团优秀青年志愿者等荣誉。 校园的历练，是一生的底气 “刚入行面对密集的旅客咨询、复杂的航班协调时，我能快速稳住节奏，多亏了求学时的那些历练。”谈及职业起点，雷献君话语里满是感恩。在校期间，她系统学习了空乘专业相关知识和技能，不仅成绩优异、屡获奖学金，更身兼校学生会主席、班级宣传委员与院报记者团编辑部副部长，在各类校园活动中练就了“多线作战”的本领。 “印象最深的是策划一场校园文化节活动，要协调20多个班级、联系10多个社团，还要兼顾场地布置、流程衔接和应急预案。”雷献君回忆，“当时每天课后都泡在办公室，对着活动方案逐字打磨，和团队反复推演每个环节，生怕出一点纰漏。”正是这样的经历，让她养成了统筹全局的思维和严谨细致的作风。“现在管理班组时，制定服务规范、安排人员排班，用到的统筹能力、沟通技巧，都是当时在校园里一点点打下的基础。”校园里沉淀的专业知识、培养的服务意识以及对民航业的热爱，成为她职业道路上最坚实的基石。 坚守服务一线，笃行铸就不凡 带着校园里积攒的底气，雷献君通过校园招聘入职杭州萧山国际机场，从基层值机员做起，开启了自己的民航生涯。初入职场，面对日均数千名旅客的咨询、繁杂的票务规则和突发的航班变动，她沉着应对，把遇到的每个问题、旅客的每条建议都仔细记录下来，下班后逐一复盘总结，慢慢摸索出一套高效的工作方法。 服务轮椅旅客查先生的经历，是她多年服务工作中一个温情的缩影。查先生腿脚不便，因治疗需要，频繁往返于杭州和北京之间。一次因强对流天气，查先生搭乘的航班临时取消，而他第二天一早就要在北京进行关键手术。雷献君启动应急协调机制，一边联系航空公司申请改签，一边沟通机场地勤部门，为查先生协调了前排无障碍座位和优先登机服务。“那天我一直陪着他办完所有手续，看着他顺利登上改签的航班，才松了口气。”她又全程协助查先生返程各项流程。经过康复训练的查先生能独立行走后，专程来到机场，送上锦旗：“没有你的帮助，我的治疗不会这么顺利，真的太感谢你了！”这份双向奔赴的温暖，让她更加坚定了“以服务暖人心”的初心。 从规范到创新，以温暖聚团队 晋升为国内值机主任后，雷献君的工作半径更大了，但她对服务的初心始终未变。“管理不是发号施令，而是带着大家把服务做得更细、更暖，让每一位旅客都能感受到机场的温度。”对于团队管理，雷献君有自己的理解。 杭州亚（残）运会前夕，为了给中外旅客提供更规范、更优质的服务，她牵头编写值机服务术语规范，从问候语、咨询应答到特殊情况处理，每一条都反复斟酌，还加入了多语种基础问候话术。“比如遇到残障旅客，不能说‘你需要帮忙吗’，而要问‘请问你是否需要协助’，这样更显尊重。”她还组织全员开展专项培训，通过情景模拟、角色扮演等方式，让每一位员工都熟练掌握规范话术和服务技巧。 对于刚入职、业务能力尚显薄弱的员工，雷献君采取“一对一”辅导的方式，陪着他们在岗位上实践，手把手教他们如何快速查询航班信息、如何高效协调旅客诉求、如何应对突发情况。雷献君说，“每个人都有成长的过程，多一点耐心和指导，就能帮他们更快适应岗位。”在她的带领下，班组凝聚力也越来越强，先后获得多项荣誉。 在服务创新上，雷献君也一直积极探索。针对晚到旅客容易误机等问题，她优化了“快速值机通道”流程，还牵头设置了“特殊旅客服务区”，助力推广机场“杭行无忧”首乘服务品牌，一站式解决首乘旅客的顾虑。这些举措收获了旅客的广泛好评，吸引了多家媒体关注报道。此外，作为机场发言人，她还多次在节假日期间接受媒体采访与直播，向公众介绍机场出行攻略、服务举措，用通俗易懂的语言传递民航知识，连续获评优秀通讯员及最佳新闻创客等。 拓展服务圈 以行启智后来者 工作之外，雷献君把服务的触角延伸到了校园和社区，牵头开展“民航知识进校园、进社区”志愿服务活动。周末或节假日，她会带领团队成员，带着精心准备的PPT、乘机流程模拟道具，走进中小学和社区服务中心。在活动现场，雷献君和团队成员通过生动有趣的情景模拟、互动问答、实物演示等形式，向师生和居民普及乘机流程、安检须知、行李运输规定、民航礼仪等知识，还现场解答大家的疑问。 为了让讲解更贴近受众，她还根据不同人群调整内容，给小朋友重点讲乘机安全和礼仪，给老年人详细说明无障碍服务和购票注意事项。“把在校园里学到的专业知识，转化为帮助他人的力量，让更多人享受到便捷、安全的民航服务，是件特别有意义的事。”雷献君说。 十二年深耕民航服务领域，雷献君用“积累、沉淀、担当”三个关键词，总结自己的成长历程。面对即将踏入校园或职场的学弟学妹们，她真诚地分享了自己的经验：“珍惜校园时光，把专业技能学扎实，多参与实践活动，锻炼和提升能力，这些都会成为未来职业道路上的底气。” “职场起步，不要怕从基层做起，一线的历练是最宝贵的成长礼物。”谈及从值机员到值机主任的经历，雷献君目光笃定，“正是那些日复一日的接待、一次又一次的应急处理，让我摸清了服务的门道，也读懂了旅客的需求。保持对工作的热爱和对旅客的真诚，在平凡的岗位上也能绽放出不凡的光彩。”
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我来自“国际袜都”浙江省诸暨市大唐街道。去年6月，我从浙江育英职业技术学院高速铁路客运服务专业毕业。原以为即将踏上高铁乘务员的岗位，然而，毕业前夕，我收到了顺为皓帅篮球俱乐部的邀请，能将热爱的运动变成自己的职业，这让只有1.72米的我既惊喜又期待——成为篮球运动员是我一直以来的梦想，没想到如今成为现实！ 更让我没想到的是，今年浙江举办首届“浙BA”赛事。我有幸披着13号战袍，代表家乡诸暨队出战。开赛以来，我的自媒体账号粉丝数量迅速增长，还有不少小球迷私信告诉我，他们在我的比赛表现中受到了激励和鼓舞。可以说，是篮球改变了我，也改变了身边很多人对篮球的认知。 说起和篮球的缘分，要追溯到小学三年级。那时我个子不高，总是坐在教室最前排，性格也比较内向。有一天，老师问谁想参加篮球队。在此之前，我甚至从未碰过篮球，但我想都没想就举了手——没想到，这一举，开启了我与篮球的缘分。 进入初中校队时，我身高只有1.6米，是全队最矮的队员。没有人看好我，甚至有人嘲笑“这么矮还打球”。但这些声音只会激励我更加专注和刻苦地投入训练。坐了几个月冷板凳之后，我用实力一步步赢得了教练和队友的信任，最终成为首发队员。高二那年，我长到1.7米，依然不算出众，却完成了人生第一次扣篮。凭借不懈努力，我再次站稳了球队主力的位置。 直到今天，篮球始终陪伴着我，它让我变得开朗、自信，身体更加强壮，对生活也充满积极的态度。尤其是今年的“浙BA”赛场，让我拥有了代表家乡而战的机会。我会和其他队员一起积极备战，让诸暨队走得更远。 无论未来如何，篮球早已成为我生命中重要的一部分。我会继续努力，不断突破，遇见更好的自己。 （本报记者 刘军国采访整理） 《人民日报海外版》（2025年09月18日 第 12 版）
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翠竹生金：解码太湖源共富密码 太湖源千亩竹海翻涌绿浪，蕴藏科技兴农的奥秘。在泛龙竹海，老党员林汉良培育的“天目水果笋”带来味觉革命——脆嫩如梨，粗纤维降10%，糖分升8%。团队跟随“智能测土配肥车”深入田间，见证肥料补贴精准落地；走访盒马订单农户，疫情中“农户-市场”创新链托起竹农笑颜。从“伐木谋生”到“以竹生金”，科技正改写乡村命运。湖畔“鱼乐山房”白墙黛瓦，得名《庄子》，尽显天人合一。传统手作灯盏暖光晕染布艺山水，在地文化唤醒沉睡乡愁。团队记录其从单一民宿到“栖居+文化+研学”综合体的蝶变，印证“绿水青山就是金山银山”。三生共赢馆内，村民年收入“破6万元”的数据熠熠生辉，生态保护、产业融合、反哺家园的闭环已然成型。
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11月11日，第十一届长三角航空服务礼仪大赛在安徽滁州落幕，我校朱心怡等8名学生组成的团队，从沪苏浙皖四地15支队伍中脱颖而出，斩获团队一等奖。这也是学校连续两年在这项高水平赛事获一等奖。郑舒尹凭借出色表现拿下个人赛项“全能之星”，李明峻则以独特个人魅力与赛场风采赢得 “风采之星”。本次大赛120多位选手中，仅3人获“全能之星”，5人获“风采之星”。指导老师娄雨冰、朱麒铭。 本届大赛设“行礼立仪、展礼示仪、说礼赞仪”三个核心环节，全方位考验选手的职业素养、仪态风范和临场反应。在“行礼立仪”环节，我校选手凭着堪比“毫米级”的标准仪态，规范的鞠躬、有感染力的微笑，把航空服务的优雅和温度藏进每个细节里；“展礼示仪”的情景模拟中，面对各种突发状况，队员们从容应对、配合默契，专业又流畅的处理方式赢得了评委一致好评，这背后是日常无数次苦练的扎实功底；“说礼赞仪”才艺展示环节，各队各显神通，我校参赛队的精心编排节目，更是展现了空乘学子多才多艺、活力满满的青春模样。 郑舒尹表示，“全能之星”是肯定更是鞭策：“从高中到大学，对卓越的追求从没变过，感谢老师的倾囊相授，未来会带着对专业的热爱，向更高远的蓝天出发。” “特别感谢学校给的机会，这个奖项不属于我一个人，要感谢老师和学校的培养，同学的支持。”李明峻说，这会是他的新起点，以后会更努力学好专业知识、锤炼职业素养。 指导老师感慨：“从去年初露锋芒到今年稳扎稳打，亲眼看着孩子们飞速成长。每一次备战都是磨练，每一次登台都是收获。我们会一直坚持‘以赛促教、以赛促学’，培养更多符合行业高标准的航空服务人才。” 这次获奖，不仅是学子们的高光时刻，更是学校民航交通专业群教育教学成果的一次精彩亮相。接下来，民航交通学院会继续深化“礼仪育人”特色，让第一课堂和素养课程更好融合，助力学生在人生舞台上自信发光。
