她带领的班组获“华东民航五一巾帼标兵岗”、杭州机场“青年文明号”等称号；个人先后获杭州机场“优秀员工”、地勤“优秀通讯员”、CAPSE民航质量提升实践大赛三等奖、地勤“优秀质量员”、杭州机场“优秀新闻创客”、浙江省机场集团优秀青年志愿者等荣誉。
校园的历练，是一生的底气
“刚入行面对密集的旅客咨询、复杂的航班协调时，我能快速稳住节奏，多亏了求学时的那些历练。”谈及职业起点，雷献君话语里满是感恩。在校期间，她系统学习了空乘专业相关知识和技能，不仅成绩优异、屡获奖学金，更身兼校学生会主席、班级宣传委员与院报记者团编辑部副部长，在各类校园活动中练就了“多线作战”的本领。
“印象最深的是策划一场校园文化节活动，要协调20多个班级、联系10多个社团，还要兼顾场地布置、流程衔接和应急预案。”雷献君回忆，“当时每天课后都泡在办公室，对着活动方案逐字打磨，和团队反复推演每个环节，生怕出一点纰漏。”正是这样的经历，让她养成了统筹全局的思维和严谨细致的作风。“现在管理班组时，制定服务规范、安排人员排班，用到的统筹能力、沟通技巧，都是当时在校园里一点点打下的基础。”校园里沉淀的专业知识、培养的服务意识以及对民航业的热爱，成为她职业道路上最坚实的基石。
坚守服务一线，笃行铸就不凡
带着校园里积攒的底气，雷献君通过校园招聘入职杭州萧山国际机场，从基层值机员做起，开启了自己的民航生涯。初入职场，面对日均数千名旅客的咨询、繁杂的票务规则和突发的航班变动，她沉着应对，把遇到的每个问题、旅客的每条建议都仔细记录下来，下班后逐一复盘总结，慢慢摸索出一套高效的工作方法。
服务轮椅旅客查先生的经历，是她多年服务工作中一个温情的缩影。查先生腿脚不便，因治疗需要，频繁往返于杭州和北京之间。一次因强对流天气，查先生搭乘的航班临时取消，而他第二天一早就要在北京进行关键手术。雷献君启动应急协调机制，一边联系航空公司申请改签，一边沟通机场地勤部门，为查先生协调了前排无障碍座位和优先登机服务。“那天我一直陪着他办完所有手续，看着他顺利登上改签的航班，才松了口气。”她又全程协助查先生返程各项流程。经过康复训练的查先生能独立行走后，专程来到机场，送上锦旗：“没有你的帮助，我的治疗不会这么顺利，真的太感谢你了！”这份双向奔赴的温暖，让她更加坚定了“以服务暖人心”的初心。
从规范到创新，以温暖聚团队
晋升为国内值机主任后，雷献君的工作半径更大了，但她对服务的初心始终未变。“管理不是发号施令，而是带着大家把服务做得更细、更暖，让每一位旅客都能感受到机场的温度。”对于团队管理，雷献君有自己的理解。
杭州亚（残）运会前夕，为了给中外旅客提供更规范、更优质的服务，她牵头编写值机服务术语规范，从问候语、咨询应答到特殊情况处理，每一条都反复斟酌，还加入了多语种基础问候话术。“比如遇到残障旅客，不能说‘你需要帮忙吗’，而要问‘请问你是否需要协助’，这样更显尊重。”她还组织全员开展专项培训，通过情景模拟、角色扮演等方式，让每一位员工都熟练掌握规范话术和服务技巧。
对于刚入职、业务能力尚显薄弱的员工，雷献君采取“一对一”辅导的方式，陪着他们在岗位上实践，手把手教他们如何快速查询航班信息、如何高效协调旅客诉求、如何应对突发情况。雷献君说，“每个人都有成长的过程，多一点耐心和指导，就能帮他们更快适应岗位。”在她的带领下，班组凝聚力也越来越强，先后获得多项荣誉。
在服务创新上，雷献君也一直积极探索。针对晚到旅客容易误机等问题，她优化了“快速值机通道”流程，还牵头设置了“特殊旅客服务区”，助力推广机场“杭行无忧”首乘服务品牌，一站式解决首乘旅客的顾虑。这些举措收获了旅客的广泛好评，吸引了多家媒体关注报道。此外，作为机场发言人，她还多次在节假日期间接受媒体采访与直播，向公众介绍机场出行攻略、服务举措，用通俗易懂的语言传递民航知识，连续获评优秀通讯员及最佳新闻创客等。
拓展服务圈 以行启智后来者
工作之外，雷献君把服务的触角延伸到了校园和社区，牵头开展“民航知识进校园、进社区”志愿服务活动。周末或节假日，她会带领团队成员，带着精心准备的PPT、乘机流程模拟道具，走进中小学和社区服务中心。在活动现场，雷献君和团队成员通过生动有趣的情景模拟、互动问答、实物演示等形式，向师生和居民普及乘机流程、安检须知、行李运输规定、民航礼仪等知识，还现场解答大家的疑问。
为了让讲解更贴近受众，她还根据不同人群调整内容，给小朋友重点讲乘机安全和礼仪，给老年人详细说明无障碍服务和购票注意事项。“把在校园里学到的专业知识，转化为帮助他人的力量，让更多人享受到便捷、安全的民航服务，是件特别有意义的事。”雷献君说。
十二年深耕民航服务领域，雷献君用“积累、沉淀、担当”三个关键词，总结自己的成长历程。面对即将踏入校园或职场的学弟学妹们，她真诚地分享了自己的经验：“珍惜校园时光，把专业技能学扎实，多参与实践活动，锻炼和提升能力，这些都会成为未来职业道路上的底气。”
“职场起步，不要怕从基层做起，一线的历练是最宝贵的成长礼物。”谈及从值机员到值机主任的经历，雷献君目光笃定，“正是那些日复一日的接待、一次又一次的应急处理，让我摸清了服务的门道，也读懂了旅客的需求。保持对工作的热爱和对旅客的真诚，在平凡的岗位上也能绽放出不凡的光彩。”
