| 3月9日上午，杭州地铁微笑服务项目之“神秘乘客”代表座谈会在育英学院召开，杭州地铁运营分公司客运部工程师周老师、育英轨道专业主任赵老师，以及轨道专业15级的8名优秀学生代表参加。 首先赵主任介绍了此次活动的目的，为了提高杭州地铁服务形象，打造微笑服务品牌，需要育英学生的帮助。通过构思脚本、扮演神秘乘客、现场录像、幕后评分以及总结座谈等形式完成杭州地铁微笑服务之“神秘乘客”环节。这是一次现场的大规模演习，是站务服务综合实训的一个重要环节，学生虽然扮演了乘客角色，但全程全真的参与站务服务各个环节，能够更好体会站务员这一工作职责和考核标准。 周工针对其中三个情境进行了具体讲解，深入浅出的指导学生应该如何体会不同的人物设定并提出了各种假设，并引导大家在意外情况的发生下，应该如何应变。同学们脑洞大开，各抒己见，也提出了许多有建设性的意见。 最后由6名同学分别现场模拟了三个情境，确认了各自的任务，为下周车站实地演习打下了良好的基础。 杭州地铁需要发展，育英轨道专业需要建设，双方合作日益频繁紧密，从单纯授课转变到你中有我，我中有你，实现校企深入合作。（赵 燕） | |
轨道专业与杭州地铁开展“神秘乘客”项目互动
发布时间 : 2017-03-10 14:12:03 点击：
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