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浙江教育报整版报道我院空中乘务专业

 发布时间 : 2016-02-28 15:15:00      点击:

 

全省首家创办 省内空乘唯一优势专业

 

育英学院空中乘务专业做响高端服务品牌

 

    提到浙江育英职业技术学院,大家首先想到的是空中乘务专业,该专业开设以来,从2000级55名学生起步,至今已招收15届学生,总计2125人。15年来,专业不断发展壮大,2009年被立项为杭州市和浙江省特色专业建设项目,2013年成为浙江省首个空中乘务优势建设专业,2012年成为浙江省民办高职院校首个自主招生改革试点专业,毕业生始终十分抢手,近9年就业率始终保持100%。

 

    专业的价值在于满足经济社会发展需求;专业的设计和建设则应更具前瞻性,以不断适应产业、行业、企业发展需要。在以社会需求为导向开设专业的思想指导下,育英学院在2000年就认识到,中国的经济发展必然带来民航服务业的高速发展,基于“为现代服务业培养全面发展的具有优势品质与技能的高素质职业人”的办学定位,学院果断抓牢机遇,做出决策,经省教育厅特批开设空中乘务专业。

 

    2000年5月,华东地区有了第一家在全国也不多的培养大专层次民航空中服务职业人的高职空中乘务专业。如今,首届55名学生毕业11年,大多已成为民航业及高端服务业各岗位的骨干力量。

 

顺应市场需求 最难就业季不愁就业 空乘毕业生成稀缺资源

    “很庆幸,当初选择了空乘专业,并且在育英学院得到那么多锻炼机会,才有了今天的我们。” 这是2013届空乘专业毕业生周丽欢、袁腾波和范琳相约回母校时,对洪致平院长说的一番肺腑之言。这三位同学分别就职于澳门航空公司、中国国际航空公司和浙江长龙航空公司,毕业短短一年,他们中一位已获得乘务长资格,两位经常飞国际航线,月薪均在万元以上。

 

    多年来,育英学院空乘专业学生十分抢手,许多单位提前来学院预定人才,毕业生普遍受到用人单位青睐。2014年11月,省教育厅公布的《2013届浙江省高校毕业生职业发展状况及人才培养质量调查报告》显示,育英空乘专业学生毕业一年后月收入位列全省高职院校第一,用人单位对毕业生各项能力满意度评价7项指标中有4项名列前五名。

 

    香港港龙航空公司到浙江招聘,第一站选择的必然是浙江育英职业技术学院;每年的招聘季节,育英学院就会迎来中国国际航空公司、东方航空、厦门航空、海南航空、山东航空等各大航空公司的招聘专员,仅东航宁波分公司就有60余名育英空乘专业毕业生在蓝天飞翔。

 

    空乘专业毕业生在乘务员队伍中表现突出,目前已有30多名毕业生成为各航空公司乘务长和服务标兵。2009届毕业生李悦,原本被招聘为吉祥航空乘务员兼安全员,经过几年历练,由于良好的职业素养和出色的工作表现,被挑选赴美国参加培训,成为吉祥航空首批自主培养的飞行员。空乘专业所在分院领导走访中国国际航空公司时获悉,2006届毕业生杨婷婷被评为2013年度优秀乘务长,2006届毕业生孟淑婷、2011届毕业生庞维盈分别被评为2013年度优秀乘务之星。中国国际航空公司客舱服务部第三党支部39名党员中,其中有6名是育英学院培养的毕业生。

 

    近年来随着高铁线路的不断增加,对乘务员的需求也越来越大,上海铁路局每年都来学院招聘,2011届空乘专业毕业生高翔在沪杭高铁开通后应聘成为一名高铁乘务员,工作3年升任乘务长,她的同学赖玉琴曾为专运乘务员,胡佳曾被评为服务标兵。

 

    除了国内外20多家航空公司和高铁,毕业生还分布在机场、地铁、中国移动、高端酒店、银行等单位。

 

植根行业企业 创新人才培养模式 品牌专业内涵不断深化

 

    专业只有植根于行业,才能健康发展;只有服务于行业,才真正具有价值。由于航空客服属于高端化服务,有其特殊的要求和特定的能力生成条件,决定了空中乘务专业必须始终与行业保持密切联系。于是,学院空中乘务专业也就有了不断深化与行业融合的两个阶段的发展历程,并因此不断强化专业的内涵建设。

 

    一是以“融入行业、服务行业”为基础,以“职业人”培养模式改革为切入点,以构建工学结合特征的人才培养模式为主要任务,以专业课程体系构建为核心,以人才培养为落脚点,通过校企共同制定专业人才培养方案、开发基于工作过程的课程体系,通过实践实训条件建设强化学生职业能力培养、“教、学、做合一”培养学生职业品质和高端服务能力,逐渐形成了专业特色,使专业成为省市特色专业。

 

    为打造一支一专多能的教师团队,学院近几年引进了一批具有丰富的国(内)外航空服务工作经验的资深空姐担任专业教师,并派教师出国(境)培训进修,提升和拓展教师的现代素养和国际化视野,培养学生良好的职业素养。还聘请了外教,强化英语教学,提高学生的英语口语表达能力和掌握机舱内专业术语。2014年11月,学院积极探索新的办学模式,与韩国光州女子学院合作开办空乘专业本科班,为学生拓展国际视野、提升学历提供通道。

 

    为培养学生的技能、学识、素养,形象、气质,采用“2+1”的工学结合和系列化的专业教学与训练模式,提升学生综合素质。

 

    为加强对重点实习基地学生的有效管理,确保校外实习任务有序完成,经学院党委批准,民航分院党总支专门成立了“老龙井实习生党章学习小组”,为实习学生校外集中管理和个人全面发展提供平台和空间。学生林凯艳获“2012年度浙江省省级机关事务管理局优秀工会积极分子”称号;龚倩、葛橙获“2012年度浙江西湖老龙井接待中心优秀实习生(新员工)”称号。在西湖国宾馆实习的2012级空乘专业学生方蓓蓓由于形象气质与服务出众,成为《名园》杂志2014年冬季刊封面人物。

 

    二是以“影响行业、引领行业”为目标,以“大职业教育观”为统领,以建设现代高职为价值取向,以信息化建设为基础和手段,以提高社会服务能力为重点,全面开展浙江省优势专业建设,并正在形成专业的优势特色:成为高端服务人才的输送基地,不仅为省内外各航空公司、机场、高铁、城市轨道交通和国宾馆等高端服务业输送素质好、技能高、适应能力强的优质服务人才,而且将学院自己培养的空乘专业教学骨干输送给省内兄弟院校开设空乘专业,为浙江省树立起物质富裕、精神富有的亲和形象;成为数字化资源库,满足本专业学生和在职空乘人员在校和在职学习的基础实训和专业教学与学习;成为专业群建设的带动者,引领和辐射民航专业群以及酒店、旅游等专业建设;成为高端服务的社会化培训基地,以高端服务标准,引领社会服务行业提高服务水准。

 

    从“融入行业、服务行业”到“影响行业、引领行业”,空中乘务专业逐渐完成了社会化角色的转换,其根基牢牢地扎在了行业的沃土上。

 

推行高端服务水准 凝炼核心优势 打造礼仪礼宾服务品牌

 

    推行并代表高端服务水准,是空中乘务专业的办学追求和鲜明特色。为此,空乘专业将高端服务礼仪作为学生重要的优势品质和技能之一来倾心打造,通过优化课程设计、完善实训设施、加强技能训练和参与社会服务等多途径,培养和强化学生的礼仪服务素养与技能,使空中乘务专业学生成为高端服务水准的拥有者和实践者,成为社会各类礼仪服务的首选人,并因此成功打造了杭州礼仪礼宾服务品牌。

 

    2001年省人民大会堂还处在筹建中,筹建处领导来到学院,对洪致平院长说:“听说你们有空乘专业,希望能输送一些同学到人民大会堂贵宾厅服务员。”此后,空乘专业学生连续十年担任省市“党代会”、“两会”以及“教博会”、“休博会”、“西博会”、“电商博览会”等重大活动礼宾礼仪服务工作,受到省、市领导及社会各界好评。2012年6月,6名学生被选送到北京人民大会堂;上海世博会开幕式,3名学生被选拔参加礼宾服务,其中1人担任了护旗手。她们以规范优质的服务,展示了育英学子的风采,得到领导好评。

 

    良好的礼仪礼宾服务素养,使学生在全国及省市礼仪大赛中,屡获大奖:2005年日本爱知世博会中国杭州形象大使决赛中,学生陈洁以高票胜出,当选为形象大使,并赴日本参加世博会,宣传人间天堂杭州。2009年6月,学生杜文婷获第八届精功(国际)模特大赛总决赛亚军,陈海高、姜珍珍获得十佳模特称号 ;施慧慧在2009新丝路中国模特大赛暨西施故里“荷花仙子”选拔赛中获亚军;操凌雅获2010世界休闲小姐中国南方大赛区总决赛冠军,并获得“衢州旅游亲善大使”称号。2012年10月,空乘专业学生方俊杰、程隆、徐敏、张严艺组成的代表队获浙江省大学生礼仪大赛团体二等奖,张严艺海被评为“十佳礼仪使者”。

 

    为发挥空中乘务专业礼仪文化的影响力,学院在各专业推进职场礼仪文化建设工作,2012年,以空中乘务专业礼仪服务为母体的职场礼仪文化建设项目成为杭州市属高校首届校园文化品牌。

 

依托资源优势 发挥辐射功能 有效带动专业群建设

 

    依托空中乘务专业的办学理念、资源优势、社会影响力和所形成的特色,衍生出其它相关专业,并带动了与此相关的专业发展。

 

    鉴于空中乘务专业学生优良的高端服务素养,杭港地铁公司主动联系学院,希望设立杭州地铁订单班。经过一年的实习和实践,该班45名学生全部成为杭州第一代地铁人,并由此而孕育了学院另一专业——城市轨道交通运营与管理专业。今年,该专业录取的学生实现了“两个百分百”:录取的新生百分之百是第一志愿,百分之百报到入学。

 

    育英学院的民航运输专业、民航安全技术管理专业同样因空中乘务专业的影响力而开设。目前,民航安全技术管理专业已经成为杭州市重点专业,安检实训室成为杭州市重点实训基地。

 

    此外,酒店管理专业也因为学院存在空中乘务高端服务品牌的优势,而引得诸多企业主动来学院联系合作建立订单班。

 

    空中乘务专业带动了以其为主体的专业群建设,使专业群所覆盖的岗位更广泛,专业之间的联系更紧密,资源共享、优势互补、相互促进、共同发展的格局已经形成,民航运输服务类专业群正在成为学院五大现代服务业专业群中最具影响力的专业群组。

 

    一个专业带动了一个专业群的建设,同样也激活了一所学院!

 

以优质服务回报社会 助力“两富浙江”建设 影响力与日俱增

 

    优雅的气质、甜美的微笑、标准化的服务、良好的礼仪与文化素养,使得空中乘务专业的学生广受青睐!

 

    空中乘务专业学生不仅在就业岗位通过优质服务回报社会,而且在学院期间经常被邀请参加各类大型公益活动做礼仪礼宾服务。每年,政府、企业、街道、学校邀请学生参与礼仪服务的就超过2000人次。学生们为建设“两富浙江”、为在社会树立文明礼仪的标杆,发挥了积极作用。

 

    与此同时,专业教师利用自身优势,广泛服务社会,创立服务窗口岗位培训品牌。教师广泛承接省内政府机关、医院、银行、酒店、机场等企事业单位窗口岗位人员的礼仪培训,累计培训达3000多人次。教师通过仪态训练、形体训练、礼仪训练、美容化妆、综合模拟训练等培训,把航空服务理念、服务规范、服务态度、服务礼仪等延伸至社会,影响和引领窗口行业企业提高行业的服务层次和品位,彰显了学院服务社会的价值追求,实现了学院的社会价值。

 

    学生受到欢迎,学院的社会影响力也因此大增。2003年4月和2009年5月,时任浙江省委书记习近平和赵洪祝在视察指导学院工作时,都对空乘专业建设和学生发展给予充分肯定,希望学院越办越好。习近平评价学院“三个不错”:“你们作为一所民办学校办得不错,作为一所职业技术学院办得不错,党建氛围不错。”赵洪祝给予这样的评价:“育英的教育理念是全新的,育英的人才培养模式是成功的,育英的孩子们充满成就感。”

 

    2012年3月14日《杭州日报》报道:“与学院始终坚持就业是民生之本,是学校立校之本,做到专业设置贴近社会需求,全员服务就业工作及构建全方位育人体系。作为学院的王牌专业,空中乘务专业的就业率每年都保持在100%。”2012年3月20日,《都市快报》曾作过这样的报道:“这是一所民办普通高等职业院校,有10多年办学经历。最出名的是民航与旅游分院的空乘专业,输出的高端服务人员,广受好评。”

 

    空乘专业建设成果不仅在社会上广受关注,在学生家长中也赢得良好的口碑。近几年经常有双胞胎同时考上育英学院空乘专业,也有家长甚至先后把家里4个孩子都送到育英学院来读空乘专业。2013年9月15日,2013级新生陈柯宇同学的奶奶曾开心地说:“我这是第四次来到育英学院,9年里一共送了四个亲孙子(女)来这里上学,三个已经毕业,都在航空公司找到了喜欢的工作。把孩子送到育英学院,我们很放心。”

 

    作为一所民办高等职业院校,育英学院坚持内涵发展、错位发展、特色发展之路,以专业立校,精心打造品牌专业,努力建设“长三角有特色、浙江省高水平、具有广泛社会影响力”的人民满意学校。品牌是一个符号,是一种象征,是具有积极作用的暗示,空中乘务专业就是这样一种品牌。

(张中新 刘飞燕)

 

 

 

 

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