勿忘初心

“走进校门是大学生,走出校门是职业人” 2012年的夏天，带着我独有的好奇心，背着装满理想的行囊，我来到了这个并不陌生的城市，开始了我曾经充满期待的大学生活。我所就读的是城市轨道交通运营管理专业，2012年的金秋，杭州地铁满载着希望与幸福向我们呼啸而来，从那时起,我就立志要成为一名优秀的杭州地铁人。

时光的轮盘快速转动，回顾大学三年，往事历历在目。大一担任杭港地铁客服大使，大二参加杭港地铁志愿者工作，大三正式成为杭港地铁实习生，这一路走来，有付出也有收获，有笑也有泪，但是不管前方的道路有多难，我从未放弃最初的梦想。

2014年9月，我成为了一名大三的学生，看着其他专业的同学陆续被自己心仪的单位录用，我的心里十分着急。终于在2014年的十月，我迎来了人生的第一次面试，在做足了准备工作的同时，我怀着忐忑的心情走进了面试现场，让我万万没有想到的是，杭港地铁人力资源部的老师和站长特别亲切，在轻松的交流过程中，我结束了面试。2014年11月10日，在接到杭港地铁实习通知后，我正式开始了真正属于我的实习生涯。

入职培训的一个月里，我学到了很多新的知识，经过了两次测验后，我顺利下站实习。实习的日子并不像想象中的那么轻松，三年的学生干部经历让我具有了一定的责任心和较强的工作能力，所以在填报志愿车站的时候，我毫不犹豫地选择了城站站。与在学校的日子不同，工作中的我们更加需要一种任劳任怨的精神和一份坚定的信念，站务员的实习工作就像一盒调味剂，酸甜苦辣尽在其中。

酸：今年春节期间，作为杭港地铁的一员，我们奋战在客运第一线，在送走了一批又一批的旅客之后，我终究没能在新年钟声敲响之际陪伴在家人的身边。车站的这一头，我听着旧年钟声入新年，看着站厅里赶着回家和亲人团聚的乘客脸上洋溢的幸福笑容，我想，家的那一端，定是鼓角梅花添一部，五更欢笑拜新年。这是实习以来第一个不能回家过年的春节，那时的我，心里很酸。

甜：作为育英民航分院的一份子，服务他人是我们的专业技能；作为一名站务员，为乘客提供贴心的服务是我们的宗旨。回想实习的四个月，最开心的不是放假休息，而是听到乘客对我说的每一句“谢谢”，为乘客指路、协助特殊人群上下车、帮助有需要帮助的乘客……工作中的我渐渐明白，乘客的一句“谢谢”能给我多大的勇气去克服站岗的疲惫，每次一想到这些，我的心里很甜。

苦：身边的朋友常常问我，城站苦不苦？每次我都会回答，苦中有乐呗。记得那是刚下站独立上岗的第一天，我按照班表7:30分准时上班，12月的杭州寒风刺骨，6:00出门时天还没亮，可能是还没有习惯上班的生物钟，第一天上班我就感冒了。当时正春运前夕，城站的客流与日俱增，面对一波又一波的乘客，我忙的根本停不下来，7个小时下来，我早已筋疲力尽，回到家累的晚饭都没吃就睡了，那一天我的体温是38.5℃。

辣：有句话叫做“林子大了，什么鸟都有”，我所在的城站地铁站上接杭州城站火车站，右邻杭州汽车南站，乘客来自四面八方，且都是来去匆匆赶时间。对于实习生来说，最大的挑战就是要静下心来处理每一位乘客的问题，周遭的环境每时每刻都是乱哄哄的，每位乘客的要求都不尽相同，稍有差池就可能遭来投诉，提高效率、提升专业水平势在必行。

实习的日子里，我感触良多，庆幸的是我有家人的支持，有师傅循循善诱的教导，有领导、同事的关心和老师、朋友的鼓励，所以不论遇到什么困难，无论环境怎样变化，我始终相信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。再优秀的成绩也只是代表过去，未来的道路还很长，以后的日子里，可能困难重重，或许荆棘密布，但请记得——勿忘初心！