11月10日-11日，浙江育英职业技术学院与杭州网创品牌管理有限公司、杭州悠可化妆品有限公司等5家电子商务公司合作，以“双十一”活动为载体，电子商务专业13和14级9个班454名学生和物流专业部分学生参与实践，在实战中学习，在学习中实战。销售总金额创历史最高，合作企业“双十一”期间累计销售总额超2亿元，其中学生创7000万元，平均占企业销售总额的35%。单个学生销售量最大的是13电商3+2B班滕佳丽，销售30多万元产品。

    杭州网创公司分战场设在育英学院电子商务一体化综合实训基地，13电子商务3+2A班和B班全体学生参与客户服务工作。11月10日至11日，100余名大二学生在“双十一”活动现场，通过“阿里旺旺”与淘宝买家沟通，紧张地处理着订单。在实训室墙上的投影上，各客服人员的接待人数不断攀升，从原来的300爆至700多。同时网创品牌后台的交易数据开始以每分钟50万的速度上涨。

    13电商3+2B班潘杨威是客服中的一员，这两天一共工作了22个小时，最长连续工作了16个小时，吃饭都是以最快的速度解决。他这次的销售额是4万7千元，与近200个客户沟通，最忙的时候要同时回复16个客户。他说，接触客服这职业以后，才知道他们是战争最前线，打字速度和语言组织能力很重要。有些客户问题比较多，他会问遍整个化妆品系列套装的价格、效果、额外小样（礼品）、发货时间、优惠券等问题，为了节省时间、提高效率，就需要非常熟悉快捷语言。这次实践用到了《商务谈判》和《客户关系管理》等课程相关知识和技能，收获很大。

   13电商3+2A班孙浩飞的销售额是5万多元，回复了600多个客户。他说，以前一直听说“双十一”的销售额有多大多大，一直不以为然，认为事不关己。通过这几天的客服工作，深刻体会到这一天对于天猫商城来说有多么重要。当自己真正在这个岗位上进行操作时，感觉真的是不一样，特别是每10分钟刷新一次的销售额，看到自己的排名一直在往上升，便深刻体会到自己的价值。11日零点的时候，一下子有大量客户涌进来，那时候真是恨不得自己有三头六臂，尽可能飞快地回复客人的各种问题。这时候才意识到实训之前老师给大家测试打字速度的用意，打字速度快，在这个时候就体现出优势了。

    11月7日中午，工商系举行了14级电子商务专业职业考察暨双十一实训动员大会。让同学们了解职业考察实训的目的和意义、职业考察实训的内容和职业考察实训的注意事项。14级电商专业238名学生参与网创公司物流基地的货物分拣、包装和验货扫描等工作，大家各司其职，操作熟练，工作忙而不乱，累计分拣包装商品20余万件，得到企业领导充分肯定。

    11月3日-11月12日，电商专业和物流专业学生83人参与杭州悠可化妆品有限公司客户服务。上岗前经过产品知识培训、销售流程学习与考试、打字测试、淘宝规则培训与测试、牵牛软件培训与应用、旺旺快捷语讲解培训、在线客服模拟演练等多个环节的考验。从11月10日9点连续工作到11日凌晨3点，经过短暂休息，11日9点又回到工作岗位，一直坚守到12日凌晨2点。协助悠可公司创造了单日成交额1亿元的奇迹。13电商班胡启豪这次的销售额也是将近5万元，最长连续工作17个小时，一共与600多个客户沟通，最多同时回复30个人，忙得连上厕所都没时间。

    杭州悠可化妆品公司销售额超亿元，网创三个品牌合计总金额5700余万元，佩慈和速网也顺利超越去年销售额。悠可公司人事主管对同学给予高度评价。她说，同学们表现都很棒，面对高负荷的工作量，同学们态度认真，全身心投入到工作中，并以较高的质量完成自己的工作。希望以后继续进行类似合作，并欢迎同学们再来公司实习和工作。

    杭州佩驰电子商务公司主营男装服饰。13电子商务A班25名学生参与了该公司仓库分拣员和客服两个岗位实践，在仓库工作4天，售前客服工作4天，轮流体验了电子商务前端和后端的工作流程，他们的工作热情和工作能力得到了公司领导的赞扬。

    期间，院长洪致平，党委书记、副院长王锡耀，工商系主任欧阳驹等领导看望了奋战在电商“双十一战场”的师生，他们无不被同学们的工作激情和优异表现所打动。

    电子商务教研室主任陈志乾说，学生全面参与“双十一”专业综合实践活动，切实感受电商实战氛围，是真正意义上的产学对接、校企合作。在为企业创造财富的同时，也让学生进一步加深对电子商务的理解，从而学电商，爱电商，毕业后继续为电商的持续发展做贡献。

（宣传信息处   刘飞燕）