学院召开表彰大会 地铁公司领导出席  

    自学院地铁班45名学生全部成为杭州第一代地铁人起，似乎就注定了育英学子会与杭州地铁结下深厚的不解之缘。在去年杭州地铁揭开面纱前的11月15日，我院155名学生就带着使命，开启了他们为时两个多月的客服大使之旅。

    他们积极倡导城市文明、维护地铁运营秩序，以饱满的激情和热情的服务，把杭州的文明之风、城市品位以及杭州地铁的优质服务理念传递给每一位乘客，展示了育英学子的风采，为美丽杭城增添了另一道亮丽的风景线，为杭州地铁的有序、安全运营做出了自己的贡献。

    3月28日，在学院召开的地铁一号线客服大使志愿服务工作总结暨表彰大会上，杭港地铁有限公司运营经理尹梅枝、地铁城站站长王晋辉向凯旋的155名客服大使，带来了地铁公司的感谢。地铁城站客服大使服务队、地铁客运中心客服大使服务队、地铁定安客服大使服务队、地铁临平客服大使服务队被评为先进集体，方可人、戴文玺、吕朱红等20名客服大使被评为先进个人。
 

    为了让地铁客服大使们快速适应志愿服务岗位，学院进行了精心组织。进地铁公司服务前，学院召开了动员大会，组织教师为同学们培训。民航与旅游分院资深乘务长朱惠琴老师与具有多年一线空乘服务经验的顾青老师为同学们进行服务礼仪培训，旅行社经营管理教研室主任孙艺副教授专门为同学们介绍杭州地铁一号线分布站点以及周边配套等城市旅游交通相关知识。期间，学院党委书记、院长洪致平两次到学生服务岗位慰问，将学院的问候传达给每个地铁客服大使。学院团委、轨道交通教研室教师及分院、系相关教师经常去岗位走访指导。

    为现代服务业培养全面发展的具有优势品质和技能的合格职业人，是学院的人才培养目标。多年来，学院注重利用各类社会实践平台，锻造学生的优秀品质，让学生在真实的社会服务中，提升人格境界。杭州地铁客服大使的实践，就是学院利用社会大平台，以开放的教育培养职业人的又一次成功设计。

    在为期两个多月的实践中，包括轨道交通管理专业的55名学生在内的客服大使，分布在客运中心、定安路、城站以及下沙和临平各站点，回答市民关于乘坐、设施使用等方面的咨询；协助市民刷卡、找零使用自动售票机购票；维持有序上下车等，展示了育英学子良好的职业人素养。
作为杭州地铁的“百事通”、中国最美幸福城市的“服务大使”，这段工作经历在他们心中留下了美好印迹，成为他们成长的宝贵财富。

    12轨道专业学生方可人介绍，在志愿服务中，她们学习了与地铁相关的业务知识技能，如地铁及设备理论知识，服务技巧、突发应急救援措施，乘客下车后能换乘什么公交车、哪个地铁站附近有经济型酒店、去某个景点怎么坐车最便捷等。为了尽快适应客服大使的工作，这个细心的女孩准备了一本笔记本，专门记录一些不常见地点的交通路线，有时站内的交通信息还不太确定，她会进行实地考察，及时补充更新交通信息，以便准确解答乘客的咨询。

    同学们在总结时普遍认为，在两个多月的地铁服务中，通过与人交流，学会了承担责任，在岗位中得到了历练，自己变得更有耐心，处理事情也更成熟了。

    12轨道班戴文玺，在客运中心站自动扶梯口、出入闸机处等多个服务岗位上锻炼过，收获颇多。他说：“从一个只是乘坐过地铁的普通乘客，成长为熟知地铁相关知识并能运用这些知识帮助更多人的职业人，我很自豪。客服大使的这段经历是一份宝贵的财富，为今后的职业生涯打下了基础。”

    10信管A班学生吕朱红这次也被评为先进个人，虽然不是轨道专业学生，但当时得知杭州地铁在招募客服大使及志愿者，她很兴奋，第一时间报了名。她认为做一个优秀的志愿者，服务大众、回馈社会是一件非常令人骄傲的事。在地铁站服务的日子，她和其他同学一样，遇到过形形色色的顾客，处理过各种各样的琐事，每天累得回到宿舍倒头便睡，但她从未想过放弃，一直坚持着。两个多月的客服大使工作结束后，她说：“真希望可以在这个岗位上一直做下去，不知不觉中我发现自己爱上了这份工作。现在我还保留着在地铁站里留下的‘职业病’，每当在地铁站看到有人不知道怎么买票、不知道怎么进出闸机，我都会主动上前帮助。要是以后再有类似的志愿者活动，我一定还会参加。”

    “每天有成千上万的乘客与你们擦肩而过，他们不可能知晓你们的名字，也不会了解你们是育英的学子，但通过你们，把杭州的文明之风、城市品位以及杭州地铁的优质服务理念传向四面八方，也许因为你的一言一行和默默无闻的付出，而为他人留下美好的印象，也为这座城市加分。这正是此次地铁客服大使服务的意义所在。”这是学院党委书记、院长洪致平在寒风中慰问正在地铁站铲雪的客服大使时所讲的话。诚然！

（张中新 刘飞燕）