为提升我们班主任的“做学思研”水平，民航德育教研室本学期开始，每周由一位班主任老师分享一个管理效应或法则，同时有实际管理工作案例作为支撑。这对我们班主任工作能力和水平的提升帮助很大，这周我与大家分享的是“牢骚效应”。

牢骚效应来源于美国哈佛大学心理学系组织的一次有价值的实验。上世纪20年代，有一家制造电话交换机的工厂。在这个工厂中，各种生活和娱乐设施都很完善，社会保险、养老金等等其他方面做得也相当不错。但是让厂长感到困惑的是，工人们的生产积极性却并不高，产品销售也是成绩平平。为找出原因，他向梅约发出了求助。梅约教授通过调查发现，厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度却较大。 在他进行的这一系列试验研究中，有一个"谈话试验"。具体做法很简单，就是找工人个别谈话，而且规定在谈话过程中，他要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录。与此同时，对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一实验研究的周期是两年，在这两年多的时间里，他前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。结果发现：这两年以来，工厂的产量大幅度提高了。经过研究，他给出了原因：在这家工厂，长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满，但无处发泄。"谈话试验"使他们的这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，所以工作干劲高涨。它告诉我们：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。这就是牢骚效应。

对班主任而言，这是一个很大的挑战。一般而言，我们都是不愿意听到学生发牢骚的声音，最希望看到的局面就是学生都能够埋头苦干而没有牢骚。其实殊不知，不可能有让学生百分百满意的环境，学生没有发牢骚只是因为他不敢或者不愿意，并不代表学生的内心没有牢骚的情绪。这种情绪一直压抑在心里，势必会影响他们的积极性和效率。让学生有适当正确的发泄牢骚的通道，既可以化解他们的负面情绪，也可以将牢骚言语转化成对班级有益的建设性意见，同时更可以防止出现学生在背后牢骚怪话满天飞的情况。如果我们真的能够靠某种办法让学生没有牢骚，那其实是非常可怕的事情，因为学生已经对班级没有任何热情和 感觉了。

同时，这也是要求我们正面看待经常发“牢骚”的学生。任何一个班级的管理都有可改进空间，没有十全十美的成熟管理制度，一切都是随着事情的发展而在动态的改进。学生如果能够善于发现班级的欠缺之处，能够通过思考为班级提出改进意见，我们当然要给予鼓励支持。从这点上来讲，经常发“牢骚”的学生也是好学生。

 班主任：唐明