周明娟向大家讲述了她在解百集团26年的工作经历和心得体会。作为杭州解百集团股份有限公司土生土长的一名百货零售营业员，周明娟用26年的时间谱写了一曲普通职工服务百姓、贡献社会的美好篇章。她由一名解百商场的临时工逐步成长为全国优秀营业员，进而成为全国劳动模范，是一个刻苦学习专业知识、专业技能和不断探索的过程。为了更好地服务顾客，她不断学习各种美学、色彩学、心理学知识。她在平凡的服务岗位上把每一个服务细节做到极致，把每位客户当成朋友来对待，收获了顾客的满意和诸多荣誉；她在长期的工作中摸索和总结出的“二四六全程服务操作法”，成为同事们仿效的服务法宝，并编入教材在全省各系统内推广运用；她把服务工作做深做细，同时又升华了服务，2008年由她名字命名的“周明娟女装工作室”与VIP服务深度结合，成为展示解百品质服务的窗口。