我眼中的空中乘务专业

   随着社会的不断进步，人们受教育程度越来越高，在我们身边正越来越多聚集着一个崭新的亮丽的群体－－空中小姐．提及空姐，人们的脑中顿时会浮现出一个色彩鲜丽的形象，就像蒙娜丽莎的微笑一样，高贵，神秘。因为人们已赋予她太多的光环，仿佛她是上帝的宠儿，代表着种种美好的东西，所以她吸引着众多人的眼球，迎来了无数的光芒。那么，作为社会中的一部分群体，要想作为一个优秀的乘务员， 我觉得有很多需要注意的。
   首先，空姐要有一定的道德标准。坚强的政治素质是优秀空乘人员素质的灵魂。政治素质是一个人的政治态度、政治倾向、政治觉悟与政治信息的总和。同时，较强的业务素质是优秀空乘人员素质的关键。要热爱自己的本职工作。对空乘工作一如既往的主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨。能坚守原则。俗话说，爱岗敬业。也就是说，只有真正的爱岗才能敬业。作为空乘人员，应该热爱自己的职业，并不是说要夸耀你的职业是多么的崇高，而是将这一职业名词融入到工作中，无论面对哪类乘客，都应铭记＂乘客永远是对的＂这一术语，乐于接受别人意见，并能很好地控制情绪，从细微处敏锐地作出反应，真诚服务乘客。
   其次，空姐要有一定的语言艺术性。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。
    再次，空姐要有一定的责任心，爱心，耐心。
    通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时，乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心。
乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计旅客生命和国家财产的重要性；从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。只有对乘务工作的热爱，才能吸引乘务员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。
    耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。我们说优质服务是服务三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，也是使乘务员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。只有在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考、坚持不断地努力，才能最终达到“千磨万难还坚劲，任尔东西南北风”的至高境界——那就是一个优秀乘务员的真正境界。
综上所述，优秀的空乘人员具有良好的综合素质是至关紧要的。空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。