为提升高铁客运服务专业学生实践能力，助力学生更好地适应五一假期杭州西站与城站的高强度服务工作，高铁客运服务专业于2025年4月17日组织召开高铁站假日实训会议，专业教师齐聚一堂，共同商讨实训筹备事宜，为后续指导学生实训筑牢根基。
      会议伊始，专业负责人强调了五一假期实训的重要意义。五一作为旅游黄金周，杭州西站与城站将迎来客流高峰，这是学生将理论知识转化为实践能力的绝佳机会。通过实训，学生不仅能熟悉高铁站的服务流程与规范，还能在应对复杂客流和突发情况中提升应变能力与服务意识，为未来正式走上工作岗位积累宝贵经验。教师们指出，学生要始终保持热情、专业的服务态度，注重服务细节。为提升学生的服务质量，教师们计划在实训前开展专项培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的内容，并通过案例分析让学生了解常见问题的解决方法。会议讨论了如加强与车站其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同应对突发情况的问题。在岗位分配上，充分考虑学生的专业特长和个人意愿，将学生分配到售票、安检、检票、站台引导、客服中心等不同岗位，让学生能够全面了解高铁站的服务流程。为了确保实训效果，教师们将在假日期间全程参与实训指导与监督工作：教师们会定期到各个岗位进行巡查，及时发现和解决学生遇到的问题，并给予指导和建议。
       此次高铁站假日实训会议的召开，为专业教师提供了交流和合作的平台，凝聚了师生共识。教师们纷纷表示，将全力以赴做好实训指导工作，为学生提供全方位的支持和帮助。相信在专业教师的精心指导和全体学生的共同努力下，此次五一假期杭州西站与城站的学生假日实训将取得圆满成功，学生们将在实训中收获知识、提升能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。

                                  高铁客运服务教研室  庞菊秋