《轨道交通礼仪实务》课程是民航分院面对轨道交通运营管理专业开设的实务课程，在大一第二学期进行。本课程内容主要结合轨道专业，面对今后站务、司机岗位应具备的服务礼仪、社交礼仪知识。
      实务课程充分体现“教学做”一体，教师先理论讲解，分步骤操作示范，学生模仿，学生操练中教师注重观察、指导、纠正、点评总结后再强化训练，旨在让学生了解礼仪的原则、动作要领和精神内涵的掌握程度和训练效果，确保学生独立完成全部操作。
       临近期末考查，本课程通过分组情景模拟的方式，考核学生学习成果。考试时，学生按照分组成员结构，分配任务，自制剧本和情节，设置虚拟场景，展现了站务员如何处理投诉、应急情况处理、早晚高峰、票务、公司接待拜访等情景，把课堂知识进行很好的运用并延伸，达到较好的考查效果。（ 王琳）