轨道专业走进企业开展教研活动
上传时间：2016-12-16 08:23:17 浏览次数：
2016年12月12日下午，应杭州地铁运营分公司客运部邀请，轨道专业赵老师和韩老师前往杭州地铁七堡综合楼参加“微笑服务”和企业员工培训为主题的研讨活动。会议由客运部部长主持，客运部副部长，副主任以及相关站长参加了此次会议。
客运部副主任首先介绍了杭州地铁“微微一笑很贴心”服务方案，方案中提出杭州地铁将着力打造“微笑”服务品牌，在所有线路中全面实施，提出要落实该项目，必须做好“训”、“行”、“查”、“激”和“宣”五个环节，要变“乘客微笑，我不笑”到最后的“我微笑，乘客满意”。轨道专业的老师们也纷纷出谋划策，韩老师提出要做到微笑服务长期落地，首先要做好“情绪管理”，要让所有员工的微笑是发自内心的，这样一个车站一个团队会产生一股非常强大的向心力。赵老师提出，可以通过案例示范、神秘乘客等各种生动的形式，让学校积极参与，做好“外查”这一块工作。同时赵老师也会积极配合客运部进行相关业务的培训和指导。
会议第二项议程是如何结合现状深化校企合作。客运部部长强调微笑服务将会作为杭州地铁的一个金字招牌，要长久的一如既往的配以客运部制定的员工绩效考核贯彻落实。他也期望学校能够培养的人才具备“务实”、“安全”、“爱岗”、“服务”这些基本职业品质。能够踏踏实实地把本职岗位做好，每一件小事都能做到令上级满意。实操训练到位“常态化”，安全观念往前移，一定要培养“安全为本”的意识。
赵老师表示，针对从14级开始，轨道专业有大规模的实习生进入杭州地铁，学校会开展“毕业生跟踪管理”课题研究，配合企业的质量考评。
这次会议深化了校企合作，进一步明确了企业的用人需求，校方会根据企业用人评价针对性的进行职业人培养，为迎接杭州2022年亚运会的召开，提供技术服务。（赵 燕）