“如何更好地应对宾客投诉”订单课程培训圆满结束
上传时间：2016-05-03 08:34:25 浏览次数：
2016年4月29日，在这4月份尾巴的日子，纳德订单班的同学在1406教室进行最后一次校内的订单班课程学习。此次学习的主题是“如何更好地应对宾客投诉”，由纳德酒店股份有限公司运营主管候存存女士为我们讲解。 候主管先和我们分享了她入职以后的工作经验，再引出今天的课程主题。首先她让我们知道什么是投诉也就是投诉的定义，这让我们对投诉有了新的认识，让我知道投诉不一定就是坏事，它可以让酒店通过投诉间接的知道顾客的潜在需求是什么，也知道客人对酒店的投诉是对酒店的一种期望。酒店应该正确地处理投诉，尽可能地防止客人不满。 课程主要围绕“从倾听开始，认同客户的感受，立即响应，超越期望”这四点来展开。候主管用真实的例子和自己亲身经历的一些事来加深我们的印象，也加进了情景模拟让我们枯燥的课程得到缓冲。 虽然这次的课程很短暂，但是我们都收获颇多。通过纳德酒店资深专业人士的一次次授课，一次次用他们真实的例子向我们诠释酒店行业，我们对酒店行业有了更深的认识，不再迷茫，也更清晰地指导自己未来努力奋斗的方向。