黄龙G20班第三课：追求卓越——个性化的服务
上传时间：2016-04-15 16:05:25 浏览次数：
2016年4月15日，星期五，“黄龙G20班”在1407教室上了第三课：追求卓越——个性化的服务，20位订单班同学除了一位同学请假，其余的19位同学及带班老师沈永青老师一起参加了本次课程。 酒店教研室
本次课程由杭州黄龙饭店前厅部经理李飚主讲。李经理首先告诉同学们黄龙饭店的使命是：用我们的激情为客人提供优雅细腻的服务，并使他们感受到独特尊贵的喜悦。提出用心服务，感动客人的关键是只有用心，才能感动客人；只有持续去做，才能让客人感受“服务一致性”，才能忠诚。提出个性化的服务不是照本宣科，而是一种交谈方式；不是一份清单，也并非按任何顺序行事；个性化的服务一开始就为客人提供印象深刻的入住体验；个性化的服务让我们能够根据客人的入住原因为其提供个性化的入住登记体验；提出前台影响超过 50% 的客人体验指数关键驱动因素问题。李经理还详细讲解了黄龙饭店的各项服务产品以及服务模式，并用实际案例举例如何去用心设计服务的接触点。
整节课中李经理和同学们互动良好，最后还有同学欣喜地获得李经理送出的礼物。