13轨道专业“五一”站务服务实训受好评
上传时间：2015-05-15 13:42:27 浏览次数：
在参加完紧张有序的地铁站台应急演练和饱满充实的岗前培训之后，今年“五一”节假日，13级轨道班全体学生又来到了杭港地铁的各大站点，开展站务服务的课程实训。
今年“五一”，杭州地铁线网客流突破百万，达到113.09万人次，刷新了杭州地铁开通以来的最高客流记录。在杭州地铁一号线12个大客流的地铁站，都有我们的学生志愿者。他们面对如此大的客流，面对来自全国各地的乘客，能否协助车站安全，有序的开展大客流组织工作，他们能否将这2年来在学校里学到的站务服务岗位所需的知识，如《轨道交通票务管理》、《乘客沟通技巧》、《客运组织》、《安全管理》、《应急管理》、《客运英语口语》、《站务服务质量管理》等课程的知识，综合应用于这次站务服务实训之中，他们的服务能否让乘客满意。这次站务服务实训对他们来说是一次考验，是一次检验，同时也是一种提高。
在带队实训过称中，我看到了乘客对我们学生竖起的大拇指和声声的“谢谢”，接到了站长的致电表扬，学生也收到了车站的表扬信。这里面承载的是乘客和车站对学生这次站务服务实训表现的肯定。（李 英）