11.11 奋战在前线

    2014年11月3日—11月11日，13电子商务专业进行了双十一的实训，这次实训让我们对电子商务有了更深刻的认识。
    9天的实训，虽然简短但是流程一步步却十分紧凑，我们进行了打字的训练、客道、产品知识、快捷短语、销售基本流程的相关培训。顾客是上帝，作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养，要耐心细心解答顾客的疑问，真心为顾客服务，商家最讲究的就是信誉。其中对产品知识和快捷的了解很重要，以简单的几个字母就可以导入很多内容，极大的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。
   通过天猫平台上的实训，让我们进行实际操作实训，机会是难能可贵的，我们都很珍惜这次机会。这次实习使我学到了很多，也看到了很多，充分了解到未来职业的内容，这是一次对所学专业的伟大考验，作为客服，我们不仅要有良好的专业知识，还要有良好的沟通交流能力，因为不同的人我们要用不同的说话方式和语态，极大的考验了我们的能力，但是社会是不允许我们犯错误，只有付出劳动，我们才有回报。
    虽然只有简短的9天时间，但是通过这么一个大的平台，我们相信学到的不仅仅只是这些，在以后的学习中，我会更加坚定自己的步伐，把实训所学得的知识结合到学习工作当中，成为更出色的电商人。