10月20日下午，13纳德班在学院1210教室进行了本学期第一次课的教学。这次授课的是纳德自由酒店的前厅部经理韦丽丽老师，她气质优雅，有亲和力，一看就是有经验有能力的管理人员，学生们非常欢迎她为我们上课。
    她一开始就给学生举了很多酒店处理客人关系的真实事例，每件事情中处理的恰当与否都和酒店管理人员有着很大的关系，管理人员不仅专业知识很重要，情商和与人交流方面也同样重要。比如如何处理客人投诉，如何维护和客户之间的长期合作关系，如何服务出回头客，这些都需要专业的素养，以及细心认真的服务态度，和敏锐的观察力。
   《宾客关系管理》这节课使学生们学到很多有用的知识，也让他们体会到，服务行业一定要智商情商都在人之上，一定要细心认真。很感谢纳德的老师的讲课，这样的课，使大家收获颇多。（沈永青）