应用日语专业第三期海外游学有感

                应用日语专业第三期海外游学有感


    日本一直是一个让我们又爱又恨却一衣带水的国家，中国与日本的关系是剪不断理还乱。大部分国人对日本、日本人的了解都是通过新闻、电视、电影以及历史事件，仅通过这些是无法真正了解日本国家、日本人以及日本人平常的生活的。为了让应用日语专业的学生对日本作一个客观的、全面的了解，2014年7月16日-21日，经济贸易系应用日语专业的第三期学生暑期海外游学活动正式实施，由应用日语教研室张婵娟老师带队的暑期赴日游学团开始了与日本为期6天的亲密接触。学生们满怀好奇、兴奋与期待踏入了日本这个即熟悉又陌生的国家。

    日本给大家的第一印象是干净、整洁。无论是机场、途经的公路、街道，还是入驻的酒店，你所目睹的一切周边，几乎看不到垃圾、丢弃物或杂物等，让人感叹这个国家的居住环境之好、人文素质之高。城市虽然拥挤，马路虽然狭窄，但不凌乱、不嘈杂，各行各业的人表现出高度的爱岗敬业和礼貌耐心。住宿酒店内的各种设施高度人性化、便利化。卫生条件更让客人非常放心，酒店各种寝具用品的洗涤、卫浴用具的擦拭消毒、房间的清扫吸尘等等。日本受限于国土面积的影响，因此在空间布局上做到了极致。各户各家门前的植物、鲜花、盆景，每个角落都显得体面、雅致、有序、给人尽善尽美的感觉。

    标准化、规范化管理下的日本，让你感觉是一部高效运转的工控机械，对细节、对时间、对质量采取极致化措施。比如东京街头车水马龙，人来人往，红灯停，绿灯行，次序井然，却不见交警；马路上亮眼的分类垃圾箱，通过简单易懂的卡通图样告知什么垃圾应该丢放在什么箱内；如果你拿张地图在街上一人独自浏览，超过10分钟就会有人上前询问是否需要帮助；无论是超市、商店、还是便利店购买的商品，从未听说有假冒伪劣的情况发生；游玩、如厕、等车、购物，人们都自觉排队，安静等待，没有嘈杂没有喧闹更没有插队和争吵；旅游项目和食宿标准等完全按合同执行，在某些特殊情况下有变动，日本运营方也会按高标准执行，宁愿牺牲利润，也要坚持守信；日本的服务行业，工作人员永远是笑脸迎人的。所以，有人说在日本能真正体会到什么叫“顾客是上帝”，这是真的。

    本次游学有三件事让同学们记忆深刻。第一件事情是一位学生在到达日本机场酒店的时候才发现，相机落在了飞机上。当告知机场方后，第二天机场方面即将相机送至我们所入住的酒店；二是在外就餐时，有位游客把孩子的衣服落在了该餐馆，该游客嫌麻烦就明确告知餐馆方，衣服不要了，该餐馆仍派人将衣服送至酒店，物归原主；三是好几个餐馆及酒店，在我们的大巴车离开酒店时，餐馆或酒店的工作人员会在门口列队相送，并挥手告别致谢，直至车辆驶远。能做到上面三点，第一是协调能力，第二是执行效率，第三是服务意识。

    不得不说，日本真的有很多地方值得我们学习、借鉴，我期待我们中国能够有一天赶上日本并超越日本。


                                                应用日语教研室
                                               2014年9月29日