“每逢佳节倍思亲”2013年的中秋佳节，我们12安检班的部分同学与12轨道班的全体同学一起过了一个不一样的中秋节，我们在地铁一号线担任车站助理协助杭港地铁的站务员维护各通道秩序，确保各站厅乘客在大客流出入时的顺畅。虽然我们是第一次以志愿者身份参加此次活动，但杭港地铁专门派出培训师对我们开展了岗前培训，让我们对一号线有了清晰的认识和了解，使我们能得以尽快进入角色。

在工作期间，每位同学都是忙碌的，热情地回答乘客的各种问题，例如：如何出站？乘车方向？如何购票？到某处从哪个出口最近？虽然同样的问题每天要回答无数次，但我们依旧面带笑容，不厌其烦耐心回答；虽然每天都要站六个半小时，却依旧站有站姿保持着良好的工作状态；用我们的真诚用心服务每一位乘客。

让我印象最深刻的还是21号中午发生的不愉快事件，那天我刚换下工作服准备去吃饭，看到我的同学张芳艳正在解决一位女乘客的疑问，我便在一边等着。谁知那位乘客说着说着情绪开始激动起来，神情似乎也越来越不对劲，两人似乎发生了什么争执，我赶紧喊是旁边的安保人员，请他们帮忙解决这类纠纷，也没太在意发生了什么事情。当我看到那乘客手一挥竟然打到了我同学一巴掌时，便立刻冲了过去耐心询问原因和情况，才知道由于站厅指示牌标志有误。那位乘客此时心情非常不好，说话相当冲，我面带笑容先跟她道歉，承认由于我们工疏忽给她造成不便，并带她去找车站值班站长，说明原由并向她保证我们会立刻处理。经过相当长时间的调解乘客才离开，这时我才发现自己的手都肿了，估计是被那位乘客情绪不稳定时弄伤的。我随后赶紧去找我同学，找了很久才找到她，她哭了很久脸也被打红了，旁边有人问她怎么不还手？她说，我穿着车站助理的衣服怎么还手啊？这是我份内的工作。后来车站站务人员也过来询问了我们当时的情况，并说那位乘客冷静下来之后，还表扬我们做得好，觉得有点对不起我们。其实我觉得那都是我应该做的，我只是做了自己该做的事。

作为杭州本地人，却因为中秋假期做车站助理工作，没时间回家。竟然意外地收到妈妈的短信：“妈妈想你了，什么时候回家？”没想到，妈妈第一次那么娇气地跟我说话，我一下子哭了，第一次节假日没有同家人在一起。但我却只能回短信给妈妈，“等我有空就回去，工作太忙没办法”。

在地铁实践的日子，很累很辛苦，每天恨不得把脚扛在肩上地赶回寝室，每天都在挣扎与纠结中离开温暖地小床，一大早急匆匆地赶着去地铁上班，一天天在忙碌中坚持下来。在实践中接触到形形色色的人，更多地学到了以前在书本中学不到的知识的小技巧，在工作中结识到更多的朋友，从他们那里学到了很多专业知识，懂得了怎样耐心地解决问题，微笑着面对所有人和事。

在实践中成长，在学习中反思，让我们这些还没有走入社会的学生来说，是多么宝贵地经验积累。我们幸运，我和我的小伙伴们有这么一次社会实践；我们骄傲，我们的付出和汗水被认可；我们会努力过好每一天。

12 安检  张傅丽

 指导老师 汪迎春