近期，我们在汪老师的带领下参加了地铁车站助理和白马湖车展安检活动。

中秋节时，地铁人流量相较于平时大了许多，出行安全更是至关重要，这便要求我们时刻保持良好的工作状态，在大客流情况下及时做好引导和疏通工作。许多人趁着中秋小长假期间来杭州游玩，初到杭州不太熟悉地铁路线和售票机的使用，就需要我们主动服务帮他们指明路线，指导他们买票。在地铁执行车站助理职责时，经常会遇到形形色色的人和事，面对乘客的理解我们微笑着耐心与他们对话，做好服务工作从不与其发生冲突。有的乘客对我们的服务给予肯定，看到他们脸上的笑容，让我们对工作也充满了热情和成就感；也有乘客对我们的工作不满意指出不足，我们也都虚心接受及时加以改进。

国庆节时，我们继续参加了白马湖车展安检活动。让我进一步认识到，安检员不仅仅只是简单的微笑和文明的用语，更需要承担起一份重大的责任，为每一位参展人员的安全负责。这次的安检中，我们主要负责将进入展会的人员携带的包通过安检机，并阻止人员将打火机和一般违禁物品如刀具等带入展会内部，大多数人都很主动的配合我们的工作。同时，每组都配有公司的员工老师负责指导我们的工作，所以这次的志愿者活动进行的较为顺利。

这两次的志愿者活动让我认识到了服务质量的重要性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情舒畅，才会和谐、愉快的配合安检。反之，则被服务对象的满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象；深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。其次，要有敬业爱岗的职业道德品格。安检工作需要不断的学习，不断总结经验，提高个人素质和职业技能，细心揣摩服务对象的心理，经常换位思考，体会并体谅他人的处境和难处，讲究服务的艺术性才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢的服务对象的信赖，才能提高服务对象的满意度和认可度。

这次的实训很累，每天到是早起晚归，在工作现场也是站立服务。但是，我们每位同学都深知自己肩负的责任，就算再苦再累，也要把服务做好，把工作做到位。工作的枯燥乏味不是我们抱怨的理由，认真的对待工作才是我们应该做到的。这次的实训带给我很多的社会经验，若以后还有类似的志愿者活动，我一定还会参加，并通过此类活动后增加经验，学习服务的艺术。

12安检张芳艳

指导老师 汪迎春