实践项目初入正轨 成员互谈心得体会

实践项目初入正轨 成员互谈心得体会

经济贸易系胡雪莲老师指导的国贸教研室淘宝网店实训项目于2012年10月23日创立至今满5个月。从130余位报名者中海选出20位，通过三次考验，目前正式进入网店开展运营工作的成员9位。他们在5个月的实践锻炼中有了深刻的体会，纷纷作了交流。同时本学期还吸引了一位非国贸专业的成员，新成员的加入带动了网店运营生机，说明上学期的努力不是白费的，正潜移默化的深入到同学们中。

淘宝网店项目工作心得体会

当我翻开自己的笔记本的第一页，时间定格在2012年的10月29日，很清晰的记录了自己进入淘宝店的第一次任务，就是对宝贝的详细描述。翻过一页又一页，回忆也一幕幕的在我脑海里像放电影一样重现……

2013年4月1日，我坐在了属于我们的工作实体店里写着这份心得体会。也许人生真的要亲身经历过才会长大，才会懂事。淘宝这份工作是我从小到大的第一份工作，这里是培养我走向社会，成为职业人的第一步，老师的精心教导，手把手地培养，让我在这半年里学会了很多。学会了从网店的创建、货源的挑选、网店装修、宝贝描述、销售培训等一直到现在的店铺运营初上轨道。看着销售表一天天一点点的记录了我们的营销情况，看的出我们的每一位成员都在努力着，学习着。具体的实践工作中让我体会到了做事一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑（虽然看不到，但心灵能感应得到），去面对每一位在网上的顾客，这样才能把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作，每一个环节都是我们不可忽视的一步，在服装销售过程中，作为一个客服必须扎实自身的服装销售基础与技巧，工作中除了前期做好页面将服装信息展示给顾客，客服过程中需要详细描述每款服饰之外，避免不了同到一些犀利的顾客，就算有再多的不瞒也不能展现在一方屏幕上。

这4个月来真的让我学会了很多，大学的第一份工作很有意义收获也很大。

11国贸C班

龚丽萍

入职4个月以来，在教师和成员之间的帮助下，本人对淘宝工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式进入岗位了。而且我对这份工作也做得非常开心，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，也为在以后的日子里不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先网店客服人员是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的工作人员首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为淘宝人员同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作中已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝人员，在这里特别要注意的事，在每一次与网购顾客沟通时，道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情、良好的服务态度去对待每一位客人。

11国贸C班

谢晓燕

这4个月以来在淘宝店实训基地，让我学到了很多，也让我成长了很多。在这里我可以学到在学校里学不到的知识，特别是在与别人沟通交流的方面。不过这个学期也是很累的学期，因为我们的淘宝网店还没有太多的人气。这还需要大家的共同的努力，大家是一个团队，需要我们的团结的精神，也是需要大家的相互的配合。这样我们的淘宝店才能够真正的强大起来，也能够完成这样的学校所给与我们的这个实训基地的最根本的意义。

在今后的日子里需要我们共同的努力，这样我们的店里才能真正强大起来。特别是在淘宝网店运营上下功夫，需要我们每个成员有团队精神。想想自己当初为什么要进这样的一个项目，为什么要进这个实训基地，为什么坚持了这么久，最后收获是什么。

这些问题是需要我们自己必须想清楚的，所以大家要有毅力积极行动，学会坚持坚持再坚持。遇到什么困难我们可以一起解决，我们可以一起面对。

最后总结，本学期开学至今，有新生力的加入，指导教师胡老师的重新规划，这几天大家的状态都挺好的，希望我们的淘宝店可以真正的强大起来！大家一起加油！

12国贸C班

周芳芳

在淘宝店实践学习已一个多学期了，刚刚开始的时候懵懵懂懂的，很多事都是老师在操办着，所以我们身上的压力和任务都不是很重。但是这个学期开始，是我们淘宝一家人所有成员自己动手去完成每一个任务，压力神马的一下子都出来了，销量、工作态度、积极性、执勤率等等，都很重要。现在的我在淘宝店的任务就是负责摄影和处理图片，对于我来说是种尝试，以前只是单纯的处理照片，自己觉得ok就没问题，但是现在不同，现在做出来的图要吸引广大群众的眼球。在技术方面我有很多要学习的地方，至少这种学习的用处并不是单一的。在实训基地执勤时，是我最受打击的时候，有时候值班网上都没有客源来。上周日，我在店里一整天，聊天的客人倒来了不少，但是内心受挫，这个与自己的口才和应变能力有很大关系，对着那些陌生的顾客介绍很多，有留下一句话就闪人的，有的是有想买的欲望，只是价格成了她犹豫的对象。想起暑假的时候在超市做过促销员，现在在店里作为一名销售员，看看其实都是卖东西的，但是实质上的差别很大，说话的方式就有很大的差别。在今后的日子里，我会认真学习并改进现在所欠缺的和不足的地方。

12国B

徐梦婷

加入我系实训项目已有半个多月了，对于我，一个新加入到这个项目中的成员来说，我感到很幸运，因为在这个大家庭中，我不仅遇到了良师益友，更多的是让我获益良多。

过程中我们遇到了很多困难，同时也收获了很多经验。正真的去实践才知道要开好一个网店或实体店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功。在我们亲身体验到开店的不易时，也使我们摸索到了不少经验，这个过程既要胆大心细，善于观察，也要善于分析市场需求，了解顾客心理……当然，开店经营是一种持久而艰辛的付出，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多的人相信有付出就有回报。

11英C

何碧武

以上是5位淘宝成员通过一学期的锻炼，在具体实践过程中的心得体会。可以看出每个成员的语言是质朴的，但字里行间透露出学习的努力、过程的艰辛、收获的喜悦。我作为他们的指导老师，作为项目的负责人，也很欣慰，有这样一群男生女生在为自己以后的人生积累着、拼搏着、坚持着。相信我们的淘宝项目会有细水长流，水滴石穿的那一天。

经济贸易系

2012年4月7日