13轨道班《乘客沟通技巧》已经开课近一个月，任课教师对学生的情况也有了大致的了解。为提高课堂教学效果，今天轨道交通教研室的所有专职教师就该课程的教学内容、教学方法等进行了研讨。

为加强课程设计的针对性，首先必须对授课对象，即13轨道班的学生进行学情分析。就这一点，该班的任课教师纷纷表达了自己的意见和看法，总结如下：1.13轨道班学生学习积极性较高。据了解，13轨道的学生大部分是第一志愿投报了这个专业，对轨道交通专业的学习热情较高；2.学生个性鲜明，才华洋溢。无论是A班还是B班，学生都有着不同的才华，而且十分乐意表现自己，上课气氛十分活跃；3.英语水平有所欠缺。13轨道的学生英语水平总体较弱，从地铁站的认识实训中就能表现出来。当接受外国游客咨询时，大部分学生都有点羞涩和尴尬，难以理解外国人的意思，就算理解了他所要询问的问题，也不知道如何回应；4.大部分学生来自杭州以外的城市，如温州、衢州等地，对杭州方言知之甚少，而在杭州乘坐地铁的乘客大部分为杭州本地居民，交流起来有些困难。

根据13轨道班学生的特点，经过讨论，我们决定将对日后的课程内容和教学方式进行部分调整。首先，加入英语和杭州方言的教学内容。在职业人培养方案上，英语口语有专门的课程，然而杭州方言却是被忽略的一部分，在沟通技巧上加入这部分内容十分有必要。其次，在课程中多用情景模拟、分组讨论、游戏互动等教学方法和手段。沟通技巧本来就是一本专业实务课，加上13轨道班学生性格活跃，上课参与度高，相信这样的教学手段会比较有效果。最后，在考核方式上，由于课程的考核方式是考查，任课教师会更加重视学生的课堂表现和实操水平，加大平时成绩的比重。

定期召开这样的课程设计研讨会十分有必要，只有边上边总结，及时调整和改善，才能够使课程教学取得更好的效果。

                     民航分院城市轨道交通教研室    韩丽