中秋月圆日，家人团聚时。

2013年9月19日至2013年9月22日，就在这中秋佳节，我们的志愿者们，12级轨道交通运营管理班的学生，牺牲他们的宝贵时光，到杭州地铁1号线各大车站，坚守在地铁站一线岗位，和工作人员一起为乘客提供服务。这次志愿者身份亮相的实习对我们轨道交通运营管理班的学生来说，尤其重要。在各位领导、老师的高度重视和积极支持下，在实习师生的共同努力下，这次实习进行的很顺利，收获很大。对培养学生的思想道德素质和职业道德素质起到非常重要的作用。在这个过程中，对他们既是对实习岗位的一种实践和熟练操作，同时在独立面对工作和生活事务的时候，也是对自己的人际关系能力、社会适应能力、沟通技巧、应变能力和心理承受能力等综合素养的一种锻炼和提升。

这次实习共有51名学生参加，共分到了5个客流量比较大的车站。我们育英职业技术学院位于杭州地铁1号线最东边的文泽路地铁站附近，湘湖地铁站位于1号线的另外一端，文泽路站到湘湖地铁站有将近50公里的路程。早班的学生8：00要上班，我们一般早上5点半就要起床，6：00出发，才能在8：00前赶到湘湖地铁站，早饭一般都是在路上抓紧吃掉。晚班是晚上20：00才下班，交班后，乘地铁，到宿舍一般都过了22：00了。每天路上4个小时，在杭州地铁1号线路的一端文泽路站与另一端湘湖站之间往返，学生在实习时，需要连续6个小时的站立工作，这就是在湘湖地铁站实习的学生中秋节假日的工作状态。

这4天，正是中秋佳节，客流量很大，在上岗之前，车站工作人员对车站周边的环境作了介绍，主要是一些出入口的介绍。比如去一些景点、公交站台、直梯，洗手间等该怎么走。我作为湘湖地铁站12名学生的带队老师，同时也是轨道运营管理班的专业课教师，也跟学生提了三点要求：第一，要主要安全；第二，不要与乘客、其他工作人员发生任何冲突；第三，不准迟到、早退，热心帮助乘客，上班的时候勤快一些。

尽管服务时间还未到，但大家已经迫不及待的想上去服务了。稍许，佩戴上“志愿者”条幅，明确了岗位，大家就开始了服务。在自动售票机处，乘客源源不断的出现，我们的学生越来越忙碌，帮助不熟悉或者不会操作自动售票机的乘客购买车票，教他们如何购买车票。以“您好，请问有什么需要帮助的吗”开始，到最后的“不客气，祝您中秋快乐！“，一番番循环，一个个问题，一句句谢谢，一声声祝福，地铁站里充满节日温馨的气氛；有自动检票岗，主要负责协助乘客顺利进出车站；在闸机处，引导乘客正确使用闸机，尽快疏散客流；在站台，也有我们志愿者的身影，提醒候车的乘客站在黄线以外的安全区域候车，引导乘客排队上下车……看到他们工作时候认真的样子，我很开心，这一刻，我感觉到，他们成熟了很多，特别有职业人范儿，我为学生们感到骄傲。

我主要负责湘湖站实习学生的带队和指导工作，为了能够让学生们安心工作，还给学生提前联系了外卖，并且找来了一些优惠券，解决吃饭问题。由于学生分在不同的车站实习，我还抽空亲自跑到各个实习车站实地了解同学们在实习车站工作的实际情况，抽时间与学生沟通，关心学生的工作和吃饭问题，提醒学生时时记住自己的双重身份和实习目的。同时也与实习车站的领导和工作人员积极沟通，充分起到学生和企业之间沟通的作用。教师的带队实习工作是辛苦而琐碎的，是繁忙而充满责任的，在实习指导工作中，我感悟了很多，也收获了很多。在以后的工作中，比如快要到来的十一国庆长假，我也要带领12级学生和11级轨道班学生到车站里实习，我同样会有更多的信心去完成工作。

四天下来，学生按照我的要求做了，尽管每次都要连续站着服务6个小时，脚会痛，腿会麻，但是都坚持下来了，表现很出色，在与湘湖车站的何站长交流的时候，她对我们育英的学生评价很好，他们工作人员还很高兴的跟我们合影留念。我想，这都离不开我们学生的努力。我们的努力得到了杭岗地铁运营单位的肯定，我们的学生就业和发展前景会就越来越好，我们育英的轨道专业也会越办越好，我们育英职业技术学院的名声也会越来越响亮！

民航分院轨道交通教研室 李英

2013年9月24日