送走了中秋小长假，又迎来了国庆长假。这本是放假休息旅游的好时间，却是我们育英轨道运营班最忙碌的日子。

继刚过去的中秋节4天地铁志愿者服务之后，2013年9月30日，育英轨道运营管理班12级学生再次来到了地铁站，帮助国庆节假日回家和来杭州旅游的广大乘客乘坐地铁。2013年10月1日至2013年10月7日，我们轨道运营管理班12级的学生带着他们的学弟学妹，13级轨道运营班120名学生到杭港地铁1号线各大站点服务乘客。作为带队老师，如下是我的所见所闻。

（一）    育英轨道运营管理班12级的学生很棒

 13级轨道运营管理班120名大一新生深入到地铁一线作志愿者，他们是第一次来到地铁做志愿者，有些许的不熟悉，12级的轨道运营管理班学生主动要求带着他们的学弟学妹做地铁志愿者。

今年国庆节假日客流十分大，创造了10月1日一天60多万的客流量，有很多是第一次乘坐杭州地铁的游客，也有很多是第一次乘坐地铁回家的外地客流。他们对杭州地铁不熟悉，不知道怎么进站、不知道从哪里乘坐地铁，不知道路，十万个问什么，来问我们的志愿者。12级轨道班的郑佳颖同学做的特别好，她也负责带队学弟学妹。在国庆节之前，她就准备了一份问路指南，上面详细的介绍了杭州31个站点，每个站点附近的道路、景点、学校、医院等等。她准备的这份问路指南成为了我们大一学生志愿者服务的法宝。通过这份问路指南，不断地熟悉杭州地铁各大站点，更好的服务乘客。大二的学生，指导起大一的学生来，十分的专业。

（二）    育英轨道运营管理班的13级的学生工作很认真投入

10月1日一早，我巡逻到湘湖地铁站，当时我们一位大一志愿者在帮助乘客指路，那位乘客想去西湖玩玩，第一次做地铁，不知道从哪一站下车，怎么过去。我站在一边想看看我们这位志愿者如何服务。她热心的跟乘客介绍先买一张去龙翔桥的地铁票，然后从那边的进站检票机检票进站，同时手指向进站检票机方向，坐到龙翔桥下车，走几步就到了，等等。待她帮助这位乘客之后，我问她，你这么熟悉，是杭州本地人吗？ 她说道：“不是的，杭州是个旅游城市，我想国庆会有很多人来杭州旅游。所以我昨天晚上做了一些功课，了解了一下杭州的各个旅游景点都是从哪一地铁站站下，怎么过去……”说话间，又几位乘客过来，向我们的志愿者咨询。看到他们这么热心投入，我不忍再多问什么，于是就去看看别的志愿者。

然后我又来到进站检票机这里，上午九点左右，这里进站的客流已经排起了队。我看到有位年轻女士带着她十岁左右的女儿进站，两人都买了车票，结果，妈妈进去了，女儿的卡刷不进去，妈妈在里面很着急。女儿在检票机外面喊着：妈妈 怎么办？这时候我们的志愿者，一位帅气的小伙子，主动的走到妈妈旁边，说：大姐，别着急。我去客服中心帮你女儿看看车票怎么了，处理一下就好了，说着，就把女儿拉到旁边等着，以免影响其他乘客进站。过一会儿，我们志愿者回来了，帮着女儿刷卡进了站，把票卡交到妈妈的手上。妈妈连说：“谢谢你，小伙子，谢谢！”我把我们志愿者服务的车站都巡逻了一遍。每到一站，都是志愿者们忙碌的身影，我不忍打扰他们。

在巡逻志愿者过程中，我看到穿着印有“地铁志愿者”标记的红色马甲的身影，在车站里忙碌着，带着微笑，不断送走和迎来一批批乘客。我看到了我们育英轨道班的志愿者用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客他们的帮助下进站时；当我看到出站的乘客在他们的帮助下顺利出站不再迷茫时；当我看到乘客对我们志愿者服务报以满意的微笑时……我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为他们的老师，我更加的爱我们的学生。                                           

民航分院轨道交通教研室 李英

2013年10月2日