9月22日，城市轨道交通教研室专任教师韩丽前往客运中心及火车东站地铁站，对学生志愿者的工作进行巡查，并对其进行地铁站务服务专业知识考查和评估。

客运中心与火车东站两大地铁站与杭州最大的两个交通枢纽相接，又逢中秋假日，客流量较大，对分配在该站的学生是较大的考验。可喜的是，教师巡查的过程中发现，这两个车站的学生不但对基础的服务知识，如车票的购买方式、机器故障的应急处理、各出口的方向十分熟悉，更能够很好得处理乘客的投诉与纠纷，用温和的语气解答疑问，用十足的耐心化解，表现出了良好的专业水平和服务技巧。

在与学生的访谈中了解到，大部分学生在这短短的四天志愿者工作中有所成长，学到了很多课堂中所不能学到的知识，实际操作能力得以提升。当老师开玩笑的说了句：“有没有觉得自己在为社会贡献自己的力量”时，学生充满激情异口同声的回答：“有！”这让教师感到无比欣慰。

同学们表示仍然愿意继续参与这样的志愿者活动，在后续十一的地铁志愿者实训项目中，我们必然做得更好。

                                        城市轨道交通教研室 韩丽