第一次来台湾是跟着旅游团，从高雄一路到台中再到台北，最后又回到高雄。虽然感觉总是在路上奔波，匆匆忙忙的，但是还是感受到了台湾的很多人性化措施。台湾的自然风光也许比浙江的山山水水，但是其人文环境却让人印象深刻。如今再次踏上宝岛，再次深刻感受到了台湾的各种人性化措施。

台湾的人性化措施不是一句口号，而是真正体现到了细处。在龙华科技大学里面，就可以找到很多人性化细节，如在公共洗手间，在每一个厕位，你可以看到这样的提示＂水源：中水、雨水＂，而在洗手台你可以看到＂水源：自来水＂。这虽然只是一张纸条，一句提示，但能够让师生知道自己使用的水来自于哪里，可以放心使用，同时也提醒师生要有节能环保的意识。另外如在厕所每一个厕位都有紧急报警按钮，在每一个教学楼的每一层都提供热水和茶水。

在一些营业场所也能体会到很多人性化的细节。比如今天在85℃，我买了一杯奶茶和一杯热咖啡打包带走。打开的时候发现奶茶的盖子有两层，一层塑封纸，一层塑料盖，可以很好的防止外带时液体溢出，而在另一杯热咖啡的盖子上也看到85℃的服务员用胶带纸固定住了盖子，这样盖子就会比较紧而不宜脱落。而在杭州的85度C，我还没有碰到这种处理措施。

作为酒店专业的老师，会对所住酒店的服务比较关注。在此次入住的翰品酒店，虽然星级不算高，但是在酒店的很多地方也体现了很多人性化措施，比如说有免费的自助洗衣机和烘干机，解决了住店客人洗衣难、晾衣难的问题。如果你跟酒店借电源转换器，服务员会拿来各种转换器让你选择，如果住客不懂，服务员会教你怎么选择、怎么使用。等等。

在台湾的学习和体验还未结束，但我相信自己还能在各个领域领略到台湾的人性化措施。

徐芳

2013年5月7日