2013年1月3日下午1点半，杭城飘起了鹅毛大雪，这是2013年杭州第一场大雪。洪院长、赵院长等一行学院领导从学校出发，前往地铁车站为育英学子、地铁“客服大使”带去新春的问候，送去初春的温暖。今天下午的目的地为三个站：客运中心、定安路和城站，共在编客服大使55名，在岗19名，均为轨道专业学生。

在洪致平院长的带领下，民航分院的赵淑桐院长、王贤军书记、轨道教研室赵燕、汪迎春老师以及班主任许夏槟老师、院办宣传中心翁方婷老师一行共7人从文泽路车站进闸，在下午2点，来到了地铁走访之旅的第一站——客运中心站。这是杭州地铁一号线Y型的结点站，是一个非常重要的站点，育英学院共有16名学生担任该站的志愿者，晚班在岗学生共8人。学院领导和每一个同学一一握手，合影，表达了学校对他们工作的肯定和赞许，为他们带来了慰问信和非常贴心的暖宝宝。看到同学们穿的非常单薄，洪院长非常心疼学生，在送上暖宝宝的同时，还千叮咛万嘱咐他们要多穿衣服，要保护好自己。客运中心站的早班客服大使12轨道班班长戴文玺刚好下班，他主动提出了协助学院领导安排后面几站的联络沟通工作。

之后，学院领导来到了轨道专业顶岗实训的另外2个站点——定安路站和城站。这两个车站位于杭州市中心，有着各自不同的工作特点。定安路车站靠近杭州西湖和吴山广场，有较多的外籍游客，在走访过程中，就有许多外国人在进行问路咨询，赵燕老师协助客服大使解决了相关咨询事宜，客服大使们纷纷表示学好英语口语对他们的工作非常重要。城站车站是永远都是客流高峰，因此对车站人力的配置是最多的，光是值班站长就有6个，客服大使配有22名。今天当值有8位同学，分别在站台2名，站厅6名。具体工作由组长和副组长进行协调分配，这样的安排不仅减轻了车站工作人员的负担，也大大锻炼了学生的管理组织能力，训练了团队合作精神。学院领导在和学生的沟通中，了解了他们的实训动态和精神状态，也给他们提出了下一步学习的方向和要求。赵院长非常高兴说到：“感觉经过1个多月的历练，我们的学生褪去了初入学的青涩，有了一丝成熟和老练，这是在学校课堂上很难教给大家的东西。”

洪院长、赵院长与地铁车站的站长、值班站长进行了短暂的交流，在简短的座谈中，我们了解到了学生的学习情况、工作状况、精神面貌等。客服中心的陈琦站长，城站的袁丽值班站长都对轨道专业的客服大使给与了很高的评价，非常感谢我们育英的客服大使，认为他们肯做，肯吃苦，有组织有纪律，即便天气很冷，也甚少出现迟到矿工等现象，坚守自己的岗位，履行客服大使的工作职责，纷纷表示希望能继续和育英轨道班的学生共事。听到这里，洪院长高兴的说到：“这都是车站领导管理有方，能够将我们的学生教育的那么好。”

我们育英的客服大使有两个身份：一是育英的学生，二是杭州地铁的工作人员，学生的表现一要靠学校管理，二要靠地铁车站的指导和监控，两者缺一不可。走访共历时3个小时，学院领导对每一位当日在岗的同学都进行了亲切的交谈和慰问，学生们非常感动，赵燕老师的手机还保留着学生发来的短信：“育英太温暖了，院长都来看我们。我要第一时间把好消息告诉爸爸妈妈！”“天很冷，我的心好暖呀，谢谢老师带来的暖宝宝！我会好好工作的！”

是的，新年的第一次大雪带来了育英领导们的问候，温暖了育英学子的心，湿润了他们的眼眶。我相信每一个在场的人都会记得这一天，2013年1月3日，作为教研室主任，我只想说一句：我们育英轨道班真棒！

轨道教研室

赵燕

2013．1.3