2012年11月21日，乘坐地铁来到了客运中心站，准备去看看在这里工作的“客服大使”。

在地铁上时，有过一些担心。担心他们会不会偷懒，会不会做事冲动，毕竟同学们只是大一新生，还从未走上过社会。一下车，就遇到了我们班的班长，只见他身着西服，胸前戴着一条写着“杭港地铁志愿者”的红丝绸，手中拿着一个大喇叭，只要车一到，就马上在黄线外面走来走去，嘴里不停地在喊：“列车即将进站，请乘客们在屏蔽门两侧等候，先下后上，注意安全。”当列车走后，他在站台耐心得回答每一个人的问题。 到了站台电梯，看到另一位平时比较调皮的同学也在认真耐心，做着标准的服务姿势，引导乘客进出电梯，每个岗位上的同学都是如此。重复提醒，喉咙哑了，嘴唇破了，有的同学太忙连中饭也顾不上吃，出现胃痛情况，但我们的“客服大使”一直坚持着，一直以最佳的状态投入到工作中。

看到这一幕幕，我感动中带着点心酸。当别的大一新生还在教室上课时，他们就在这里体验社会上的形形色色，各种艰辛百态。

在我的眼中，你们是最棒的，你们没有辜负自己，不管在客运中心站的同学，还是在定安路、城站的同学，你们都在自己的岗位上一丝不苟，你们的认真我都看在眼里，谢谢你们，没有让我失望，而是让我感动。

晚上，我给每位同学发了这样一条短信：4天的工作暂时告一段落，想必大家都有自己的一些感受。每次来看你们，看到你们一个一个忙碌的身影，都会给我一种感动，那种带点心酸的高兴和欣慰。你们真的很棒！这两天大家都累了，好好休息， 多穿点衣服，别感冒了。

                                            （许夏槟）