2012年11月14日中午十二点三十分，民航与旅游分院地铁客服大使动员会在3415教室顺利召开。参加本次动员会的有团委书记邬佳老师，民航分院党总支书记王贤军老师、地铁志愿服务班主任许夏槟老师以及22名地铁客服大使，主持本次大会的是分院团总支书记高嘉佳老师。

高老师首先就此次客服大使工作安排做了详细的介绍。涉及大家的服务时间、课程考核、保障激励措施等等，22名同学被分成三组，分别在九堡站、客运中心、金沙湖三个地方做志愿者工作，本次志愿者工作遵循三个服务——行为服务、宣传服务、咨询服务。而后，由王贤军书记做动员讲话，他向在座的志愿者提出了三个明确，五个希望：明确地铁班的负责人——许夏槟老师，明确各个小组的组长，副组长，组员，明确服务守则；希望大家保安全，希望大家守纪律，希望大家能互帮互助，希望大家有高度责任感，希望大家能够坚持到底。接下来，团委书记邬佳老师做了重要讲话，邬老师对大家提出了以下几点希望要求：作为杭州地铁的金名片，客服大使们要真诚奉献，细致服务，打造优势品牌，组织有序，确保安全，兼顾学习，提升自我。最后，22名地铁客服大使签定服务承诺书，大家必将拿出最真诚的一份心意，服务他人。

地铁对杭州的发展具有重大意义，可以拉进杭州与周边地区的距离，所以本次的志愿者工作有重重的责任与压力，但民航分院的地铁服务大使是最棒的，他们必将拿出最美的微笑，将最好的服务带给广大市民，将微笑带给大家。

民航与旅游分院学生会秘书处 曹艳

指导老师：高嘉佳