2012年10月8号至9号，杭州地铁志愿者培训开始了，我也是这团体中的一员，在为期两天的培训中，我学到了很多，虽然时间很短、但在这个大家庭里，非常高兴能有机会认识如此热心于志愿者事业的人！想起以后会和这些充满热诚的人一起工作，心里就觉得暖暖的，兴奋得我都不知道用什么言语表达。

首先我很荣幸自己能成为一名地铁志愿者，能够帮助有需要的人我觉得是一件很开心的事，我会尽自己最大的努力和精力去做好这件事。

志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的身份；志愿者不平凡，不平凡的态度，不平凡的品格；志愿者是快乐的平凡人；志愿者很简单，简单的着装，简单的工作；志愿者不简单，不简单的精神，不简单的气质；志愿者是丰富的简单人！因此我感到骄傲。

这两天的培训主要分为两个环节。

第一环节是理论培训课程，主要内容是了解什么叫志愿者、志愿者的意义和发展历程；了解地铁志愿者的性质和责任；以及熟悉地铁志愿者的工作内容和相关的注意事项。

在培训的时候，那边的工作人员给我们每人发了份杭州地铁客运类人员上岗客服大师培训教材，并且很仔细的讲解了里面的相关内容和注意事项。我们有个很好听的名字—客服大使，顾名思义就是客户的服务工作，接受乘客咨询，帮乘客解答疑惑。当被冠名这个名字时，我就在心中告诫自己，一定要配得起这个称号！

第二环节是实地培训课程，主要内容是了解地铁的车站格局，地铁的路线和网络；了解车站内的各种设备；以及熟悉地铁志愿者的工作内容和责任所在。

培训期间，那边的工作人员带我们参观了车站的每个角落，熟悉了车站的整体布局；介绍了杭州地铁一号线的各个站点；以及我们车站设备的使用方式和注意事项。

两天的培训工作下来，真的受益匪浅。虽然地铁志愿者只是地铁站里的小小一员，但身为志愿者中一员的我感到非常得骄傲与自豪。

作为志愿者，作为大学生，我们是年轻人的形象代表；是中国未来的形象代表；也是地铁站的形象代表；志愿者的微笑是杭州最好的名片。我们这些地铁志愿者虽然现在还没有正式上岗，但我们已经迫不及待想把我们最好的一面展现出来了。

地铁，我们来了！

                                              11空中乘务C班 陈秀秀

                                             指导老师：王敏儿