2012年12月27日下午1：30，在武林广场站会议室召开了杭州地铁一号线“客服大使”校企专题会议。会议主要议题是：地铁“客服大使”工作汇报与小结。港铁运营站务室刘志雄经理主持了会议。

参加会议的有杭港代表：运营支持部胡天虎经理，运营站务室刘志雄经理，主要地铁车站站长胡斌斌（彭埠站）、孙路（西湖文化站）、罗成（武林站）、冉再荣（文泽站）、魏燕儿（滨和站）以及学院代表：交通学院胡建淼书记、运管学院辅导员李金磊老师，万向学院刘顺松和孟白政老师，育英学院轨道教研室主任赵燕老师。

会议首先由各个站长讲述了一个月来客服大使的工作表现以及情况总结，站长们对客服大使都给与了高度的评价，认为学生们工作认真积极主动，特别提到了育英轨道专业学生多次收到乘客的表扬信，对育英轨道班的同学表示了赞许和肯定。同时也提出了一些意见和建议。希望同学们多多加强自身业务知识，尤其是票务政策方面，要多加学习，这样才能更好的服务市民。

运营站务刘经理在听取了各站长汇报后，针对仪容仪表、工作纪律、业务知识等方面提出了解决方案，也与校方进行了沟通。对于换班调岗请假等问题，地铁方希望学校能加强管理监控力度，更好的配合站长进行管理。三所学校的代表都纷纷表示愿意配合各车站的管理工作。

此外，校方代表还提出了“客服大使”后续工作的建议，该提议与地铁方的想法不谋而合。双方沟通非常愉快，都表示此次“客服大使”的活动得到了各方面的肯定，初期的投石问路有了较好的效果。因此，港铁表示，这将是一个长期合作的项目，地铁方会尽快拿出长期校企合作的方案，与学校进行深入洽谈，并将该会议安排为每月一次的工作例会。

整个会议在轻松和谐的气氛下展开，校企双方通过此次会议不仅了解了客服大使的工作状态，也达成了初步后续合作意向，为日后校企合作的深入奠定了良好的基础。

民航与旅游分院轨道教研室

赵燕