2012年11月14日，是颇有意义的一天，在这一天，全国瞩目的十八大拉下了帷幕；在这一天，杭州地铁一号线传来了隔日开线的大好消息；在这一天，12轨道班召开了名为“喜庆十八大*地铁是我家”主题班会。学院洪致平院长、民航与旅游分院赵淑桐院长、欧阳驹副院长、王贤军书记、黄华院长助理、轨道教研室赵燕主任、汪迎春老师以及班主任许夏槟老师均受邀参加了此次别开生面的主题班会。

此次会议由12轨道班委共同策划，由班长戴文玺主持。教室的布置不同于之前的上课，特意摆成了回字型，学生围坐在主席台四周，每个人精神面貌抖擞，脸色洋溢着骄傲和青春。会议首先由班主任发言，对此次“客服大使”的实习工作提出了“安全、严谨、稳重、务实”八字要求。随后，班级根据工作车站分成三大组：“城站组”、“定安路站组”和“客运中心组”，由每个组的组长代表发言。组长们讲了想法，表了决心，树了榜样。在组长讲话时，组员纷纷点头表示认同组长的带队思路，事后随机访谈了几位同学，均表示会服从领导，听从值班站长安排。

听完学生们的发言后，赵院长激动地站起来说，看到这个班级，使她想起来07市场营销班，那是育英唯一一个全国优秀班级，这么多么令人向往啊！赵院长对12轨道班给予了很高的希望，希望他们以全国优秀班级为目标，一步一步踏实的从校级、省市级一直走向全国。针对此次“客服大使”活动，赵院长还语重心长的提出，“这已经不仅仅是一次实习，而是一项艰巨且必须完美结束的任务！”说的多好啊，在我们教师和学生看来，这是一次顶岗实习，是学生锻炼自己，提升专业能力的机会。但在杭州市民、外地游客看来，这就是地铁工作人员在服务大众。在他们的眼里，我们的学生，这些“客服大使”和地铁员工是没有区别的。乘客们信赖、依赖我们，我们要尽一切努力做好服务工作。我们要通过此次活动，树立地铁优质服务形象，实现对社会的承诺；提升育英形象，打造轨道专业形象。是的，我们的任务很重很重，但是同学们面对这个重任，回答是坚定的：“我们能行！”

最后洪致平院长的讲话将会议推向了高潮。洪院长赞扬了学生的精神面貌，夸奖了班会的有序组织，也给予了寄语。他希望学生们清楚的知道自己去地铁是干什么的，充当什么样的角色，提供什么样的服务。也给学生深入的分析了“客服大使”的定义。“大使”是带着使命感的工作，是一种责任，是一种骄傲。得知洪院长、赵院长等领导会来自己的教室，学生们早已激动的不行了，如今看到学院院长就站在他们面前，听他们表态，给他们鼓劲，亲切地关心他们的学业情况，和学生互动。事后，学生们纷纷给我发来短信，表示自己内心的激动和喜悦。更有甚者，直接打电话给自己的家长，讲述了此次动员大会的过程。家长也按耐不住兴奋之情的给我们教研室打来了电话，对我们的工作给与了赞许和全力支持，并恳请我们带队教师要严格教育他们的孩子。

　　通过此次主题班会暨动员大会，我感觉12轨道班更团结了，更自信了。他们也更加深刻的领悟了责任和承诺，做客服大使工作，不仅要有靓丽的外表，更要有深刻的内涵，向社会各界展示了他们的风采。获得此项任务，是对我们育英以往工作的肯定，也代表着乘客对我们的希望，是社会对我们的信赖。我们要为顾客提供优质服务，将幸福，便捷带给社会，提升杭州城市的幸福感指数。

民航与旅游分院

轨道教研室  赵燕

2012-11-15