随着民用航空事业的快速发展，各航空公司机队规模也在不断地扩大，每年航空公司对空姐的选拔其海选场面可谓火爆，放眼望去全都是美少女。说是一场“选美”一点也不为过。

在人们眼里，一提到空姐，首先想到的是美、漂亮！大家脑海里肯定闪现出那年轻婀娜的身影，白皙姣好的面容，大多是宨窕淑女，令人赏心悦目，就是为数不多的男乘务员，也是高大英俊，挺拔的制服更让他们在举手投足之间尽显潇洒。当乘务员走进客舱，为客人服务，旅客第一眼就有一种美的视觉享受，旅客的潜意识也许就会为航空公司加分。航空公司深谙旅客这种对美的需求心理，尽管每年招聘乘务员对综合能力的要求已越来越高，然而，却并未降低对美的要求。航空公司要求空姐美，这不难理解，因为这是考虑到旅客的要求，是为了给他们留下美好的印象，使旅客在旅途中保持心情舒畅。这样的出发点本无可厚非，然而，民航空中乘务员也是服务行业中的一员，是在飞机上为乘机旅客提供服务的，乘务员年轻漂亮，固然是好，但最优秀的人力资源显然不仅仅只具备年轻漂亮这些硬件，还必须包括其人文素质，服务技能、思维方式、应变技巧等的全面考察。

如今民航各航空公司在对民航各类人才的需求日趋旺盛，对空姐的选拔标准，也逐渐从看重外貌转变为更注重内在素质、工作能力等。这无疑是航空公司对人才评判标准的一个积极变化。国外的很多航空公司里，年轻漂亮的空姐，不再占大多数，而普遍为一般人，其中也不乏大嫂、大婶。从表面上看，这种不看重外貌是对空姐的选拨标准放宽了，而事实上这是对空姐在规范服务、热情服务、温馨服务等方面提出了更高的要求。而这也顺应了人们乘坐飞机时会更关注航空安全和服务质量。试想，谁会去坐安全没有保障，服务一团糟的航空公司的航班？即使飞机客舱里面的空姐一个个貌美如花，恐怕也很难有人想坐这架飞机去旅行。

其实，美并没有统一的标准，而空姐的漂亮与否也全在于人们的审美角度不同和对美的评价尺度不一。空姐漂亮的外表固然令人赏心悦目，而空姐的内在修养和涵养则更能体现出一个女性的美丽。乘务员在飞机上工作服务是很琐碎的，需要乘务员勤勤恳恳地去做好每一件事情。如果乘务员在此过程中能表现较高的素养，始终能保持微笑服务，那么对于乘客而言，他感受到的就会是一份独特的、温馨的美丽。良好的服务意识，得体的动作和姿势，细心周到的关怀，高超的服务水平，再加上动人而温暖的微笑，我们相信，这样的美，要比单纯的外表漂亮动人多了。

时代变迁，妆容在改变，可空乘的美是依旧不变的。维系空乘的美丽，需要每一位空中乘务员的努力，而美丽的背后是她们更多的付出、坚持和努力的追求。使她们在不断的磨练中，变得更加成熟、稳重、理性，也因此使她们变得会更加美丽。

民航与旅游分院/ 崔学民