在寝室，我静静敲打着键盘，开始了回忆，那是一种难以名状的感觉。是的！就是这种感觉！海中搜寻实习的情形，其实也不用搜寻，它一直在那里兴奋着，触目可见。从在模拟机舱面试的场景一直回忆到最后一天闭馆的after party。整个实习过程真的让我永生难忘。

2011年9月9日，我们19个稚嫩的女生搬着大包小包怀着好奇而又忐忑的心情开始了我们的实习之旅。首先，我们进行了为期9天的培训，从形体到举止到背诵讲解词再到熟悉场馆路线。大家都很辛苦但同时也学到了许多我们在课堂上所学不到的东西。9月18日我们的工作就正式开始了。讲解员的工作说难不难，但其实也不简单。我们最忙的时候一天到接待10批以上的领导，要无数次地走规定路线无数次地说一样的讲解词。而讲解员的解说词会影响到嘉宾们参观的感受和情绪。总体来说讲解员的工作也是非常重要的，所以大家都很谨慎很认真。

通过这次实习，学会了细心地去生活和学习，学会了如何待人接物。锻炼了我的服务意识，养成了面对客人就泛出微笑的好习惯，学会了用标准的礼仪礼貌待客，明白了学会语言表达的重要性。面对客人时要做到三到：口到，眼到，神到。一样都不能少。对于客人的要求要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围内的事，也要尽全力去表达。尽管有些要求不合理的不能办到，我们也要尽力帮其转达，帮忙寻求其他的办法。

为期两个月的实习很短暂，可是学习到的知识和道理却是我一生为之受用的。第一次融入这个繁华又繁琐的社会，从实践中掌握了一些与人交往的技能，也利用这次机会，打开了视野，增长了见识，为我人生的下一步打下了坚实的基础。

最后想在这里感谢你们。首先是提供这次机会的学校领导和休博办办公室的领导。白马王爷王处（王炳文），张天行，小姚姐和我们礼宾部的姐姐们。带队的张老师，我们一行的19个姐妹。还有在白马湖畔相处了63天的所有工作人员，姐妹。我会一直记得你们，一直记得，一直……

                                      10空乘D班：杨圣梦

                                       指导老师：陶倩芸