从八月一号实习到现在，也快三个半个月的时间了。在移动实习的日子里，让我学会了很多，也成长了很多。记得刚来的时候感觉什么都不懂什么都不适应，就连大厅一些自助设备都不会用，是这里的同事教会我怎么使用自助设备，教会我各种业务，教会我如何与顾客沟通技巧等等。当我在生活上和工作上遇到困难的时候，他们总是很耐心很热心的帮助我解决问题，我也渐渐克服了各种障碍。在移动实习，我学会了作为服务行业，懂得怎么更好的与顾客沟通交流，面对不同的顾客运用不同的沟通方法。只有真正的站在顾客的角度解决问题，才能解决顾客的实际需要，才会真正赢的顾客的信赖。工作的时候有时候真的挺累的，但是累的时候我就会对自己说：“我在移动实习，不仅仅是自己在实习，我还代表着学校，我就算是不为自己也要给学校争气，让他们知道育英出的都是能吃苦的，给学弟学妹们打好基础。”

                                                    09空中乘务A班

                                                             夏珍妮

                                                      指导老师：许琼华