根据分院的安排，本学期我到杭州萧山国际机场进行为期六个月的挂职锻炼。

目前我的工作岗位是值机。值机通俗地讲就是办理登机手续，核对乘客信息,并发给其登机牌,指示乘客到什么登机口登机的柜台，同时值机柜台也协助乘客办理托运行李等业务。作为机场地面服务公司最繁忙的岗位之一，每天要面对成千上万个来自天南地北的旅客，处理各式各样的问题，这份工作听上去简单，但做好，真的很不容易。

每天发生在值机柜台的故事很多，有许多事情大家都认为是应该做的、必须做的，是小事。让我印象深刻的是，一天搭乘FM5363航班的一位乘客由于脚伤无法自行上下飞机，但是在购买机票的时候因为没有提前向航空公司申请轮椅按照规定是无法使用机场的轮椅。我现在的师傅、04级空乘的丁青青了解情况后一边安抚情绪激动的乘客，一边主动联系航空公司，说明情况，积极协商，最终为旅客补办了轮椅手续，使乘客顺利成行。

服务工作无止境，但服务工作秉持的理念很简单，“微笑挂在脸上，服务常记心中”这是我在机场值机工作中体会最深的一句，只有这样更多像丁青青一样的值机人员才能更好地为乘客提供更好的服务。

每天我都会将这些案例记录在教案中，以便在今后的课堂上与更多的学生共同分享、共同学习。

民航与旅游分院   朱文怡